Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6473858/

Work experience

Customer support specialist

from 09.2026 to now (3 months)
Feenko, Дистанційно (IT)

Розробив системний промпт у форматі JSON, який перетворює Gemini на помічника для служби підтримки:

доступно 7 шаблонів, що обираються залежно від типу звернення; модель визначає послугу, пояснює причини складнощів із її скасуванням і знаходить посилання на офіційний довідковий центр.

Налаштували правила маршрутизації та вибору мови: маркери в темі листа визначають, які способи скасування слід включити (через магазин застосунків, безпосередньо на сайті або через банк), а мовний маркер забезпечує переклад усього тексту відповіді; ці параметри можна вільно комбінувати.
Впровадили механізми контролю вихідних даних: зафіксували єдиний стиль спілкування та підпис, виключили використання розмітки Markdown або тегів цитування, забезпечили формування тексту у звичайному форматі, який коректно вставляється у Freshdesk; також додали функцію самоперевірки, яка автоматично переписує чернетку, якщо вона не відповідає встановленим правилам.

Рішення охоплює до 15% звернень — зокрема ті, що потребують найбільше часу: підготовка чернетки займає близько 30 секунд замість ручного пошуку інформації та заповнення шаблонів, при цьому агент перевіряє кожну відповідь перед її надсиланням.

Customer support specialist

from 04.2026 to now (8 months)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Забезпечувати підтримку в чаті через Freshdesk для застосунків Removia, Epigon та Feenko.

Опрацьовувати платіжні діспути та повернення коштів (chargebacks) у системах PayPal, Stripe, Solidgate і Merchanto.

Керувати відгуками клієнтів в AppFollow та на платформі Trustpilot.

Створювати сценарії у Freshdesk і скрипти у PhraseExpress для прискорення надання типових

Здійснив reverse engineering для програми зі скриптами, щоб не писати все вручну.

Менеджер/дизайнер

from 01.2022 to 03.2026 (4 years 3 months)
Hols4you, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Інстаграм магазин з виготовлення картин.
Співппрацював з блогерами для просування і розвитку. Оформляв та узгоджував замовлення і макети, дизайн з клієнтами. З початку роботи в інстаграм магазині було 30тис підписників, зараз там 110+ тис.

Web developer

from 10.2020 to 03.2021 (6 months)
Freelance, Дистанційно (IT)

Верстав шаблони для сатів
базові знання програмування
HTML, CSS, JavaScript. jQerry

Education

Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу

Інженерія програмного забезпечення, Івано-Франківськ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Technical support for users
• Користування AI-інструментами
• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• LLM API
• Claude API
• Codex
• Obsidian
• Anthropic claude
• Semantic HTML
• JavaScript
• CSS
• Antigravity
• Rag

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Фахівець з автоматизації на основі ШІ, який переходить у напрям AI engineering. У 2026 році розробляв програми за допомогою AI-агента для програмування на локальних мовних моделях (Qwen3.6 у LM Studio, через Codex CLI), генерував ігрову графіку за допомогою дифузійних моделей і використовував LLM для створення та перевірки великих технічних документів.

Зараз працюю спеціалістом підтримки клієнтів у GotYourBack: чати у Freshdesk, платіжні диспути (PayPal, Stripe, Solidgate, Merchanto), відгуки в AppFollow і Trustpilot, сценарії Freshdesk і скрипти PhraseExpress для пришвидшення відповідей. Для застосунку Feenko разом із командою створив асистента на базі Gemini, яким керують інструкції у форматі JSON. Він приблизно за 30 секунд готує чернетки відповідей на одні з найскладніших запитів у підтримці.

У Holst4you створював інструменти та скрипти на основі ШІ, які пришвидшили обробку замовлень у магазині, чия аудиторія в Instagram за цей час зросла з менш ніж 30 000 до понад 110 000 підписників.

Шість років роботи з клієнтами в підтримці, продажах і дизайні навчили мене спершу розбиратися в бізнес-процесі, а вже потім автоматизувати його.