Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6539956/

Work experience

Оператор чат-підтримки

from 07.2023 to now (3 years 5 months)
Yellow Stone, Дистанційно (IT)

Робота з внутрішніми адміністративними системами казино для перевірки інформації про акаунти та платежі.

Перевірка статусів депозитів і виплат, надання клієнтам актуальної інформації щодо їхніх транзакцій.

Опрацювання звернень щодо верифікації акаунтів, платіжних операцій і технічних проблем.

Аналіз доступної інформації за зверненнями та передавання складних або нестандартних кейсів відповідним департаментам.

Дотримання внутрішніх процедур і вимог під час роботи з акаунтами та платіжними питаннями.

Документування звернень і передавання необхідної інформації для подальшого опрацювання іншими командами.

Адміністратор інтернет-магазину на Prom.ua

from 03.2023 to 03.2024 (1 year)
Adiuvat.ua, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Прийом та обробка замовлень через магазин на пром, фейсбук, райберт, олх
-Подача оголошень
-Зв`язок з клієнтами при необхідності
-Ведення звітності
Система дропшиппінгу.

Пакувальник та виробник дитячої продукції

from 11.2022 to 03.2023 (5 months)
Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

3,5 місяці працювала на фабриці Nürnberg Gummi Babyartikel GmbH & Co. KG, у відділі упаковки та збору дитячих товарів

Офіціант, продавець у Німеччині (Баварія)

from 04.2022 to 08.2022 (5 months)
Ristorante zum Yachthafen, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала на сезонній роботі у Німеччині, комуна Плянфельд (Баварія).
Перші три місяці працювала офіціантом у ресторані "Die Bucht" мережі ресторанів Beate&Wolfgang Bauer.
До моїх обов'язків входило обслуговувати клієнтів, розмовляти з ними, приймати замовлення, брати оплату тощо.
Наступні три місяці працювала продавцем морозива та напоїв.
На цій роботі моїми обов'язками було спілкуватися з покупцями і брати оплату.
Завдяки цій роботі мені вдалося значно підвищити свою навичку володіння німецькою мовою.

Junior Seo Specialist

from 11.2021 to 12.2021 (2 months)
Artesa, Київ (IT)

Займалася:
• Проставленням Outreach посилань: guest posts
• Проставлення Crowd посилань, сабмітів, створення профілів і т.д.;
• Пошуком нових майданчиків для розміщення посилань;
• Комунікацією з вебмайстрами для обговорення вигідних умов співпраці;

Smm менеджер

from 12.2017 to 07.2023 (5 years 8 months)
Кинолого-фелинологический союз Украины, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Ведення сторінок в Інстаграмі та Фейсбуці, створення сториз, постів, розсилання, ведення звітності

Відповідальний за плем-роботу, секретар

from 06.2017 to 07.2023 (6 years 2 months)
КФСУ (Кінолого-фелінологічна спілка України), Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Оформлення та надсилання документів, ведення обліків, спілкування з клієнтами, просування організації, організація заходів (виставки собак).

Education

Бердянський державний педагогічний університет

Вчитель молодший класів, викладач англійської мови, Бердянськ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

ЧНУ ім. Петра Могили

Германські мови та літератури, переклад включно(англійська та німецька мови), Миколаїв
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Adobe Premiere Pro
• Vegas
• Adobe
• Разработка плакатов
• Работа с Фотошоп, Лайтрум, Канва
• Відповідальність
• Адаптивність
• Jira
• Syneforge
• Zimbra
• Uasist

Language proficiencies

• English — above average
• German — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Наразі працюю оператопом сапорту в сфері iGaming на посаді Senior Support Operator у компанії Yellow Stone. Маю практичний досвід роботи з внутрішніми адміністративними системами онлайн-казино, перевірки статусів депозитів і виплат, опрацювання запитів щодо верифікації та передавання складних кейсів відповідним департаментам.

Уважна до деталей, відповідальна, вмію аналізувати доступну інформацію, дотримуватися внутрішніх процедур і системно працювати зі зверненнями. Зацікавлена в професійному розвитку у сфері Risk Management, платіжних ризиків і запобігання шахрайству.

Маю такі ключові навички для роботи на посаді Risk Manager:

-Робота з внутрішніми системами онлайн-казино.

-Перевірка статусів платежів і виплат.

-Опрацювання запитів щодо верифікації.

-Аналіз інформації та опрацювання нестандартних кейсів.

-Ескалація звернень і взаємодія з внутрішніми департаментами.

-Уважність до деталей і аналітичне мислення.

-Документування кейсів і дотримання внутрішніх процедур.

-Конфіденційність та відповідальне поводження з даними