Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6738144

Work experience

Training specialist

from 02.2022 to 12.2023 (1 year 10 months)
ТОВ "КОТО ДЕВЕЛОПМЕНТ", The Credit Thing, trading name of Koto Card Limited, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Вступне навчання: складання плану навчання, оновлення, доповнення навчальними матеріалами, актуалізація тестів / практичний завдань, проведення тренінгів, трекінг результатів навчання.
Безперервне навчання: Щомісячний KPI тест на рівень знань. Формується на підставі змін, ТОП помилок, поширених запитань. За підсумком тестування виділення ТОП помилок і донавчання.
Тренінги/відео: при запуску нового продукту або великих змін, готувати матеріал для вивчення або у вигляді тренінг-сесії, або відеоролика.
База знань: щоденне доповнювання бази знань на підставі запитань від клієнтів, співробітників усіх напрямків. Актуалізація інформації і переглядати речові модулі для клієнтів.
Новити в телеграм канали: усі зміни, оновлення обов'язково публікуються в новинний канал.
Індивідуальне навчання: якщо у співробітника (-ків) спостерігаються проблеми з певним процесом, продуктом.
Рев'ю відгуків у соц мережах: щомісяця зводити підсумок відгуків у вигляді презентації з посиланням на діалог і коротким описом, що було крутого в діалозі. Проводити з командою зустріч для обговорення кейсів.
Пропозиції щодо оптимізації роботи: На регулярній основі раз на місяць готувати пропозиції щодо доопрацювання ресурсів, поліпшення процесів тощо, що знижуватиме зусилля співробітників, клієнтів, покращуватиме ефективність.
Розвиток команди: націлення не тільки на розвиток співробітників у робочих процесах, а й мотивувація, підтримка у саморозвитку. Проводити поза робочі зустрічі за інтересами. Організовувати корпоративне читання. Спільне проходження курсів, тренінгів, квізів і тд.
Комунікація та мотивація: Підтримка доброзичливої атмосфери в колективі, де кожен відчуває себе невід'ємною частиною однієї команди, де кожен розуміє свою роль і значимість.

Агент з інформаційних послуг

from 06.2020 to 09.2021 (1 year 3 months)
ТОВ "РУШ", Дніпро (Мережа магазинів дрогері)

Спеціаліст контакт-центру, спілкування з клієнтами, вирішення спірних питань, консультація клієнтів, в т.ч. англійською мовою

Касир торговельного залу

from 02.2020 to 06.2020 (4 months)
ТОВ "СІЛЬПО-ФУД", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Касир

Education

Дніпровський університет імені Альфреда Нобеля

Міжнародний Маркетинг, Дніпро
Unfinished higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Магістр

Дніпровський університет ім. Альфреда Нобеля

Міжнародний маркетинг, Дніпро
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Бакалавр
Навчання проводиться повністю англійською мовою

Additional education and certificates

Комп'ютерна академія "ШАГ", курс "Комп'ютерна графіка та дизайн"

2020, 30 місяців

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — advanced