Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6738144

Досвід роботи

Training specialist

з 02.2022 по 12.2023 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "КОТО ДЕВЕЛОПМЕНТ", The Credit Thing, trading name of Koto Card Limited, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Вступне навчання: складання плану навчання, оновлення, доповнення навчальними матеріалами, актуалізація тестів / практичний завдань, проведення тренінгів, трекінг результатів навчання.
Безперервне навчання: Щомісячний KPI тест на рівень знань. Формується на підставі змін, ТОП помилок, поширених запитань. За підсумком тестування виділення ТОП помилок і донавчання.
Тренінги/відео: при запуску нового продукту або великих змін, готувати матеріал для вивчення або у вигляді тренінг-сесії, або відеоролика.
База знань: щоденне доповнювання бази знань на підставі запитань від клієнтів, співробітників усіх напрямків. Актуалізація інформації і переглядати речові модулі для клієнтів.
Новити в телеграм канали: усі зміни, оновлення обов'язково публікуються в новинний канал.
Індивідуальне навчання: якщо у співробітника (-ків) спостерігаються проблеми з певним процесом, продуктом.
Рев'ю відгуків у соц мережах: щомісяця зводити підсумок відгуків у вигляді презентації з посиланням на діалог і коротким описом, що було крутого в діалозі. Проводити з командою зустріч для обговорення кейсів.
Пропозиції щодо оптимізації роботи: На регулярній основі раз на місяць готувати пропозиції щодо доопрацювання ресурсів, поліпшення процесів тощо, що знижуватиме зусилля співробітників, клієнтів, покращуватиме ефективність.
Розвиток команди: націлення не тільки на розвиток співробітників у робочих процесах, а й мотивувація, підтримка у саморозвитку. Проводити поза робочі зустрічі за інтересами. Організовувати корпоративне читання. Спільне проходження курсів, тренінгів, квізів і тд.
Комунікація та мотивація: Підтримка доброзичливої атмосфери в колективі, де кожен відчуває себе невід'ємною частиною однієї команди, де кожен розуміє свою роль і значимість.

Агент з інформаційних послуг

з 06.2020 по 09.2021 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "РУШ", Дніпро (Мережа магазинів дрогері)

Спеціаліст контакт-центру, спілкування з клієнтами, вирішення спірних питань, консультація клієнтів, в т.ч. англійською мовою

Касир торговельного залу

з 02.2020 по 06.2020 (4 місяці)
ТОВ "СІЛЬПО-ФУД", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Касир

Освіта

Дніпровський університет імені Альфреда Нобеля

Міжнародний Маркетинг, Дніпро
Незакінчена вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Магістр

Дніпровський університет ім. Альфреда Нобеля

Міжнародний маркетинг, Дніпро
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Бакалавр
Навчання проводиться повністю англійською мовою

Додаткова освіта та сертифікати

Комп'ютерна академія "ШАГ", курс "Комп'ютерна графіка та дизайн"

2020, 30 місяців

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — просунутий