Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6773382

Work experience

Менеджер з навчання персоналу E-commerce

from 09.2021 to 08.2022 (11 months)
ТОВ "НОВУС УКРАЇНА", Киев (Розничная торговля)

Обов’язки:
- Організація навчання, наставництва, тестування і оцінювання працівників
- Виявлення помилок і недоробок, опрацювання з персоналом всіх проблемних моментів
- Розробка пропозицій щодо підвищення ефективності навчання
- Планування графіку навчання
- Підготовка звітності по результатам роботи персоналу
- Своєчасна відповідь на запити співробітників у напрямку професійної діяльності, надання необхідної інформації в повному обсязі

Досягнення:
- Підготувала навчальні матеріали для персоналу, такі як: плани адаптацій, інформаційні посібники, правила пакування інтернет-замовлень, стандарти обслуговування клієнтів, стандарти якості продуктів харчування, порядок дій в нестандартних ситуаціях і т.д., що сприяло скороченню терміну адаптації персоналу та збільшило якість виконання поставлених задач (комплектування та доставка клієнтам інтернет-замовлень),
- Розробила тести для оцінювання знань, що сприяло підвищенню показників якості засвоєння співробітниками пройденого матеріалу

Руководитель отдела поддержки

from 11.2018 to 01.2021 (2 years 2 months)
Hub.TATET, Київ (Сервис по созданию из прайс-листа xml-файла для выгрузки товаров на MarketPlace.Rozetka.)

Обязанности:
- Ежедневно оказывала поддержку и консультацию пользователей по работе клиентского портала.
- Осуществляла постановку задач техническому и контент отделу.
- Обучала менеджеров. Координировала и контролировала работу отдела.
- Разрабатывала обучающие пользовательские инструкции, составила регламент работы отдела.
- Ежемесячно подготавливала для руководства более 4 отчетов разной тематики в системе ПланФикс.

Достижения:
- Разработала должностную инструкцию для сотрудников отдела поддержки, что привело к увеличению
эффективности работы менеджеров.
- Способствовала поддержанию позитивного имиджа фирмы путём эффективного делового взаимодействия с
клиентами и партнёрами компании.

Менеджер по работе с клиентами

from 04.2018 to 11.2018 (7 months)
Комфорт Плюс, Київ (Крупнейший дистрибьютор тонирующих плёнок на Украине.)

Обязанности:
- Ежедневно выявляла потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично.
- Осуществляла продажи, формировала заказы в программе 1С.

- Ежемесячно проводила презентации новинок в сегменте тонирующих плёнок.

Достижения:
- Обеспечение доброжелательной атмосферы для совершения покупок посредством качественного
обслуживания клиентов, что позволило быстро сформировать сеть лояльных клиентов.

Education

Киевский национальный торгово-экономический университет

Учет и аудит, Київ
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Профессиональные навыки:
- Опыт руководящей должности 2 года.
- Умение разрешать конфликтные ситуации.
- Умение работать в режиме многозадачности.

- Навык ведения переговоров и деловой переписки.
- Отличное знание MS Office, Google Docs, Google календарь, Trello, Outlook, Planfix.
- Умение находить контакт с любым клиентом, руководствуясь принципами клиентоориентированности.

Мои сильные стороны:
- Могу управлять отделом в 10-12 человек, координировать, контролировать и повышать продуктивность работы отдела.
- Могу обеспечить адаптацию, обучение персонала.
- Осуществляю качественное и своевременное предоставление всех видов сервисов клиентам.

Дополнительные сведения:
Благодаря инициативности и целеустремлённости я постоянно стремлюсь к повышению эффективности работы, ищу возможности для её улучшения.