Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/681093/

Work experience

Психолог

from 07.2026 to now (4 months)
Клініка Мануфактура, МЦ, Ходосівка (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Індивідуальне психологічне консультування дорослих
Індивідуальне психологічне консультування підлітків з 14 років
Працюю у гештальт-підході

Сервіс партнер

from 09.2022 to 07.2026 (3 years 11 months)
Розумію, платформа корпоративного добробуту, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Аналіз потреб співробітників для розвитку wellbeing-ініціатив, програм психологічної підтримки та покращення employee experience.
- Взаємодія з HR: збір та аналіз запитів, формування пропозицій щодо програм підтримки, розвитку та залученості.
- Розробка wellbeing-програм: створення концепцій, планування календаря, підбір і координація спікерів, організація онлайн- та офлайн-заходів, комунікація з учасниками, аналіз результатів.
- Організація корпоративних заходів: вебінарів, тренінгів, майстермайндів, практикумів, курсів, тімбілдингів, ретритів, wellness-активностей, марафонів та інших форматів для підтримки культури й добробуту співробітників.
- Дослідження психологічного здоров’я співробітників: аналіз ризиків вигорання, виявлення проблемних зон, підготовка рекомендацій для HR.
- Проведення та аналіз NPS, CSAT та інших опитувань: виявлення бар’єрів і проблемних точок, формування пропозицій щодо покращення employee experience та сервісу.
- Аналіз Customer Journey та ключових точок взаємодії із сервісом; розробка рішень для оптимізації процесів і клієнтського досвіду.
- Комунікації: створення анонсів, презентацій, гайдів, інструкцій і стандартів взаємодії для команд, керівників, клієнтів та фахівців.
- Робота з психологами та тренерами: збір і аналіз професійних потреб, організація супервізійних та інтервізійних груп, навчальних і професійних заходів.
- Координація складних і кризових ситуацій: комунікація із залученими сторонами та супровід ситуацій до вирішення.
- Співпраця з IT-командою: формування вимог, підготовка технічних завдань, координація тестування та впровадження змін у платформі й сервісах.
- Аналіз роботи служби турботи: кількість і характер звернень, навантаження, швидкість опрацювання; підготовка рекомендацій щодо оптимізації процесів.
- Автоматизація сервісної звітності: формування KPI служби турботи та вимог до автоматизації звітності.
- Додаткові проєкти: участь у створенні мерч-продукції та корпоративних подарунків, допомога в організації відкритих заходів компанії.

Customer experience manager

from 09.2021 to 02.2022 (6 months)
Darwin Global, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проведення досліджень та опитувань, аналіз зворотного зв’язку і підготовка рекомендацій щодо покращення досвіду взаємодії з компанією.
Аналіз внутрішніх процесів та комунікацій, виявлення проблемних точок і підготовка пропозицій щодо їх оптимізації.
Проведення та аналіз NPS, консолідація і систематизація зворотного зв’язку.
Оновлення форм збору feedback, що дозволило збільшити обсяг отриманого зворотного зв’язку на 50%.
Оперативна передача командам інформації про очікування, потреби та проблемні точки на основі отриманого feedback.
Аналіз карти шляху клієнта та ініціювання змін у точках взаємодії для покращення досвіду.

Client Service manager

from 09.2015 to 09.2021 (6 years)
4Service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Управління клієнтськими проєктами: запуск, координація, контроль якості та результатів
- Взаємодія з клієнтами: виявлення потреб, вирішення складних ситуацій, переговори та розвиток співпраці
- Аналіз задоволеності клієнтів і якості сервісу, підготовка рекомендацій щодо покращення
- Розвиток додаткових послуг та робота з комерційними показниками проєктів
- Координація внутрішніх команд і залучених фахівців для виконання проєктів
На даній посаді збільшила квоту по проектам в 20 разів, - кейсовий проект, та в результаті працуювала з компанією в міжнародному форматі.

Керівник відділу Служби Підтримки Таємних Покупців

from 11.2014 to 12.2015 (1 year 2 months)
4Service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Створення та розвиток відділу підтримки з нуля
- Організація роботи команди, розподіл навантаження та контроль якості роботи
- Навчання співробітників і розробка стандартів та інструкцій для роботи із запитами
- Опрацювання складних і нестандартних ситуацій, визначення пріоритетів та контроль їх вирішення
- Аналіз звернень і причин повторних запитів, оптимізація процесів та автоматизація окремих операцій
- Скорочення кількості звернень до служби підтримки на 40%

Project manager

from 12.2013 to 12.2014 (1 year)
4service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Запуск та координація інтернет-проєктів і проєктів Mystery Shopping від планування до завершення.
Планування робіт, координація залучених учасників, контроль термінів, якості та виконання проєктних завдань.
Підготовка та актуалізація проєктної документації, анкет, інструкцій і звітів.
Організація роботи та навчання валідаторів, контроль якості перевірки даних і виконання стандартів проєкту.
Комунікація з клієнтами щодо перебігу проєктів, узгодження робочих питань і результатів.
Контроль збору та обробки даних, підготовка підсумкової звітності.
Ведення внутрішньої проєктної документації та контроль виконання адміністративних процесів, пов’язаних із проєктами.

Эссаймент менеджер

from 09.2012 to 12.2013 (1 year 4 months)
4service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Координація виконання проєктів Mystery Shopping та контроль дотримання планових показників
- Пошук, відбір і залучення таємних покупців відповідно до вимог конкретних проєктів
- Підготовка та розміщення оголошень для залучення учасників, первинний відбір і комунікація з кандидатами
- Навчання та інформування таємних покупців щодо вимог, стандартів і завдань проєкту
- Контроль квот, термінів виконання завдань та якості отриманих даних
- Координація великої кількості учасників і оперативне вирішення робочих питань у процесі виконання проєктів
- Підготовка звітності та контроль виконання проєктних показників
- Підвищення залученості, лояльності,мотивації та відповідальності учасників проєктів

Асистент відділу зовнішньої служби

from 09.2006 to 06.2010 (3 years 10 months)
Medical data management, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Оператор Call-centr (телемаркетинг);
обробка інформації - кодування, введення (анкети);
Робота з формами і базами даних в Access (актуалізація, ведення та заповнення БД);
Навчання персоналу, перевірка заповнення анкет інтерв'юерами на наявність помилок.
Контроль якості маркетингової інформації.

Education

Національна академія статистики, обліку та аудиту

Економічна кібернетика, Київ
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Additional education and certificates

Pogodin Academy - академія практичної психології

з серпня 2019, 6 років

Knowledge and skills

• Employee Experience
• Управління проєктами
• Організація заходів
• Кризове психологічне консультування
• Менторство
• Фасилітація групових процесів

Language proficiencies

Ukrainian — fluent