Дмитро
Керівник, заступник директора, начальник відділу
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 39 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7372862
Work experience
Менеджер (керівник) call-центру
from 12.2021 to 10.2022
(10 months)
“Ambulant”, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Контроль роботи операторів call-центру;
Підбір, навчання та адаптація нових операторів call-центру;
Підтримка позитивного клімату у колективі;
Написання скриптів;
Прослуховування телефонних дзвінків, аналіз та коригування роботи оператора.
Директор
from 12.2016 to 07.2021
(4 years 7 months)
ТОВ «Адамант-ДС», Київ (IT)
- Особисті продажі, супровід VIP-клієнтів
- Залучення нових клієнтів (продажі послуг компанії)
- Робота з існуючою клієнтською базою
- Моніторинг і аналіз цін конкурентів, підготовка пропозицій для збільшення продажів
- Рішення адміністративних питань
- Контроль дебіторської заборгованості
- Розробка і погодження нових акційних пропозицій для збільшення рівня продажів
- Формування бюджету компанії
- Підбір та навчання персоналу
- Контроль виконання планів підрозділу по доходу
- Щоденна відпрацювання виписки і бюджету
- Контроль за якістю надання послуг;
- Розподіл обов'язків і завдань між співробітниками компанії, контроль їх виконання
- Розробка і впровадження нових видів послуг
- Управління кількома проектами одночасно
- Робота з претензіями клієнтів і вирішення конфліктних ситуацій
- Підготовка договорів на надання послуг
- Контроль бази даних абонентів, її підтримки в актуальному стані
- Формування та забезпечення реалізації бюджету компанії
- Розробка і впровадження сайту з нуля (підготовка договору, складання ТЗ, проведення переговорів, контроль за виконанням робіт і запуск сайту)
- Робота з існуючим сайтом компанії (розміщення новин, коригування існуючої інформації, виправлення помилок,
додавання інформації)
- Формування щоденної, щомісячної звітності по виконаним роботам, обсягам наданих послуг
- Співпраця з банківськими установами, реєстраторами та
платіжними системами
Заступник директора по роботі з абонентами
from 12.2013 to 12.2016
(3 years)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Розподіл обов'язків і завдань між співробітниками компанії, контроль їх виконання
- Ведення проектів від початку і до їх здачі
- Формування щоденної, щомісячної звітності по виконаним роботам, обсягами наданих послуг, звіти по витратах
- Щомісячний аналіз і підготовка аналітики на підставі наданих звітів за місяць
- Проведення переговорів з адміністрацією керуючих компаній для розширення Зони покриття компанії, укладання договорів
- Контроль% проникнення в будинки
- Підвищення показників зростання абонентської бази (фізичних осіб)
- Різні форми звітів на підставі даних абонентської бази
- Аналітичні звіти для керівництва
- Взаємодія всередині компанії з технічним відділом, бухгалтерією
- Формування реєстру боржників з подальшим смс інформуванням
- Формування звітності щодо динаміки заборгованості по абонентам з щоденним його оновленням
- Робота з претензіями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
- Перевірка щомісячних, щоквартальних звітів на достовірність даних, наданих Постачальниками про надані послуги з подальшою передачею документації в бухгалтерію для оплати
- Щомісячне формування рахунків для оплати, друк, підготовка документів для подальшого поширення службою кур'єрської доставки
- Координація дій при зверненні абонентів щодо
технічних проблем
Старший менеджер
from 12.2010 to 12.2013
(3 years)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Робота зі зверненнями існуючих і потенційних абонентів, консультації по продуктам, тарифами, обладнання, умови підключення, вирішення питань клієнтів;
- Знання принципів та стандартів обслуговування клієнтів;
- Здійснення контролю якості роботи послуг, що надаються абонентам: прослуховування дзвінків, аналіз і оцінка розмов з абонентами, контроль виконання заявок менеджерами і технічної служби;
- Супровід процесу підключення абонентів (обробка вхідних заявок, погодження з абонентом, передача і контроль виконання заявок відділом підключення);
- Висновок, підписання договорів на надання послуг;
- Підготовка звітної документації керівництву;
- Аналітика;
- Видача нарядів на підключення і ремонтів.
Менеджер по роботі з абонентами
from 07.2009 to 12.2010
(1 year 5 months)
ТОВ «Адамант-Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)
- Робота зі зверненнями існуючих і потенційних абонентів, консультації по продуктам, тарифами, обладнання, умови підключення, вирішення питань клієнтів;
- Висновок, підписання договорів на надання послуг;
- Підготовка звітної документації керівництву.
Водій
from 04.2007 to 07.2009
(2 years 3 months)
Девелоперська компанія ТОВ «Еверест Істейт», Київ (Транспорт, логістика)
Особистий водій директора
Водій
from 02.2005 to 07.2007
(2 years 5 months)
Національна академія внутрішніх справ, Київ (Транспорт, логістика)
Education
Національна академія внутрішніх справ
Правознавство, юрист, Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)
Knowledge and skills
Additional information
працьовитий
відповідальний
уважний в введенні
документації
комунікабельний
легко навчаюсь
без шкідливих звичок
Similar candidates
Директор юридичного, міжнародного департаменту, заступник керівника, керівник
Kyiv
Директор, заступник директора, начальник відділу
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities
Виконавчий директор, заступник директора, керівник філіалу, підрозділу
45000 UAH, Kyiv
Заступник директора, керівник напрямку, проєкту, начальник відділу
50000 UAH, Kyiv
Зам. директора, начальник производства, заместитель начальника, мастер участка
60000 UAH, Kyiv, Boiarka
,
more 3 cities
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro
,
more 8 cities