Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7521738/

Work experience

Керівник розвитку сервісу та якості обслуговування

from 10.2022 to now (4 years)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Відповідаю за розвиток клієнтського сервісу та підвищення операційної ефективності
Ключові результати:
Побудувала систему управління якістю сервісу та управлінської
звітності.
Запровадила аналіз причин відтоку клієнтів і програми їх утримання
Координую взаємодію контакт-центру, логістики, продажів та інших
підрозділів.
Ініціювала розвиток додаткових продажів через контакт-центр.
Розробила KPI та систему оцінки сервісних підрозділів.
Реалізувала проєкти з оптимізації навантаження, чисельності
персоналу та бізнес-процесів.
Ініціюю та розробляю стратегічні проєкти, спрямовані на розвиток
бренду, підвищення впізнаваності компанії, залучення нових клієнтів і
зростання продажів.

Заступник директора

from 01.2018 to 01.2022 (4 years)
Провідна, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала операційне управління врегулювання страхових
збитків в компанії.
Впроваджувала зміни, спрямовані на підвищення ефективності
процесів та якості обслуговування.
Формувала команду, координувала розвиток персоналу та
забезпечувала виконання КРІ.
Організувала систему аналізу клієнтських звернень та впровадження
покращень.
Координувала взаємодію із зовнішніми партнерами та державними
органами (НБУ, МТСБУ)
Готувала управлінську звітність та пропозиції для керівництва
компанії.

Заступник директора

from 09.2012 to 03.2018 (5 years 7 months)
ARX, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Кар'єрне зростання від менеджера до заступника директора.
Брала участь у запуску Центру телеврегулювання страхових випадків -
одного з перших проєктів такого формату на страховому ринку
України.
Координувала впровадження нових сервісних процесів, регламентів
та стандартів обслуговування.
Побудувала систему навчання, адаптації та розвитку персоналу.
Запровадила КРІ та систему оцінки адаптації та розвитку персоналу.
Брала участь в автоматизації процесів і розвитку інформаційних
систем підрозділу.
Формувала управлінську звітність, аналізувала показники
ефективності та готувала пропозиції щодо вдосконалення роботи
підрозділу.

Менеджер з продажу

from 01.2007 to 01.2012 (5 years)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультувала клієнтів щодо банківських і страхових продуктів.
Брала участь у реалізації маркетингових кампаній та телефонних
продажів.
Забезпечувала контроль якості сервісу та аналіз клієнтського досвіду

Education

Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана

Економіка і підприємництво
Higher, from 2005 to 2009 (4 years)

Knowledge and skills

• Управління змінами
• Проєктне управління
• Управління клієнтським досвідом
• Управлінська аналітика та KPI

Additional information

Систематизую хаос і перетворюю його
на результат.