Катерина

Смирнова Екатерина

Дата рождения:
08 апр 1991 (30 лет)

Регион:
Житомир

Телефон:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
Желаемый уровень зп
[open contact info](look above in the "contact info" section)
от 15 000 грн

HR-менеджер
Опыт работы


HR
ноябрь 2019 – настоящее время
ООО «АльфаКом»
Торговля розничная / Retail
от 150 до 200 сотрудников

Обязанности
поиск, подбор высококвалифицированных специалистов/менеджеров среднего звена/ управление оттоком (массовые вакансии, специалисты начального уровня)
создание локальной нормативной базы;
построение системы кадрового учета с "0";
составление должностных инструкций, ведение штатного расписания, изменение к нему;
разработка организационной структуры, положений о подразделениях, профилей должностей, других внутренних нормативных документов;
непосредственное участие в разработке концепции обучения и развития персонала;
формирование положительного HR-бренда работодателя;
формирование корпоративной культуры
разработка и сопровождение системы премирования и годового бонуса руководящего состава, менеджеров среднего звена, рядовых сотрудников;
контроль трудовой дисциплины;
разработка и внедрение системы мотивации;
оптимизация рабочих процессов и на их фоне сокращения штата;
формирование и сопровождение системы подбора и адаптации, обучения и развития персонала;
консультирование владельцев бизнеса, Ген. Директора, комм.директора относительно принятия каких-либо решений, работы с персоналом, решение конфликтных ситуаций

Руководитель отдела
май 2018 – октябрь 2019
ЧП Иванкевич С.В.
Медицина и Здравоохранение
Обязанности
контроль за выполнением планов по продажам
проведение коучингов
адаптация новых сотрудников
контроль работы менеджеров
внедрение систем мотивации, разработка новых скриптов разговора

4. Руководитель Call-centre / Директор
декабрь 2015 – май 2018
ООО «ВысшийБалл»
Телекоммуникации / Услуги / Образование
Обязанности
административное управление площадкой ( 50-80 рабочих мест, 10-15 сотрудников на дому)
поиск, подбор высококвалифицированных специалистов/менеджеров среднего звена/ управление оттоком
проведение отбора и анализа резюме, телефонного и личного собеседования
разработка организационной структуры, положений о подразделениях, профилей должностей, других внутренних нормативных документов
разработке концепции обучения и развития персонала
разработка стандартов обслуживания, инструкций, скриптов
обучение сотрудников техники переговоров и убеждения, работа с возражениями
выставление плана продаж
контроль выполнения планов продаж
внедрение систем мотивации
расчет з/п, бюджетирование
ведение кадрового учета (оформление/увольнение/декрет)

3. Старший менеджер в Call-centre
октябрь 2015 – декабрь 2015
ООО «ВысшийБалл»
Телекоммуникации / Услуги / Образование
Обязанности
составление графика работы своей команды менеджеров
контроль за выполнением планов по продажам
проведение коучингов
адаптация новых сотрудников
контроль работы менеджеров
поиск и подбор кандидатов на открытые вакансии
написание и размещение вакнсий
проведение телефонных собеседований
проведение интервью
2. Менеджер в Call-centre
август 2015 – сентябрь 2015
ООО «ВысшийБалл»
Телекоммуникации / Услуги / Образование
Обязанности
уточнение пожеланий клиента относительно преподавателя
консультирование клиентов в вопросе выбора репетитора
подбор репетитора из существующей базы
согласование с исполнителем всех деталей заказа и организация встречи клиента с преподавателем
ведение заказа до регулярных занятий
1. Оператор Call-centre
январь 2015 – июль 2015
ООО «ВысшийБалл»
Телекоммуникации / Услуги / Образование
Обязанности:
предоставление консультации;
возобновление отношений с клиентом;
прием и обработка претензий;
составление заказа;
работа с электронной почтой, голосовой почтой, онлайн чат;

Старший продавец (магазин мужской одежды)
Июнь 2014 – январь 2015
Торговля розничная / Retail
Обязанности
контроль работы сотрудников
продажа мужской одежды в розничном отделе
прием товара и его учет
оформление торгового зала
консультирование клиентов
оформление заказанного товара
редактирование ценников
поддержка чистоты в торговом зале

Оператор клиентской базы
март 2013 – май 2014
IDS AQUA SERVICE (http://ids-service.com.ua/)
Торговля розничная / Retail
Обязанности
формирование заказов на основной вид продукции
ведение клиентской базы на ПК
консультирование клиентов
ознакомление постоянных клиентов с ассортиментом дополнительной продукции
документальное сопровождение клиентов
контролирование дебиторской задолжности

Оператор Call-centre
апр 2012 – март 2013
Телеконтакт Житомир, ООО (http://www.telecontact.ua)
от 500 до 1000 сотрудников Услуги для бизнеса - другое
Обязанности:
предоставление консультации;
горячие линии;
возобновление отношений с клиентом;
прием и обработка претензий;
заказы и резервирование;
оповещение клиентов;
маркетинговые исследования и опросы удовлетворенности клиентов;
Reception

Образование


Университет Современных Знаний - Житомирский филиал (Житомир, Украина)
Год окончания 2012
Правоведение, юридический, бакалавр

Владение языками


Украинский - свободно
Русский – свободно

Курсы, тренинги, сертификаты


1. Школа местного самоуправления (Житомир, Украина)
Год окончания 2009
Цель:
повышение уровня активности молодежи в общественной жизни города;
формирование действенной молодежной политики;
предоставление возможности молодежи реализовать собственные проекты и программы.

1. Программа повышения квалификации практикующих психологов
ЖГУ им. Ивана Франка
Год окончания 2018
курс “Зона комфорта”

1. Повышение квалификации (Киев, Украина)
Бизнес-конструктор
Год окончания 2020
курс “HR-директор”

1. Индивидуальный курс с Огарь Ириной ( коуч, бизнес-тренер)
Год окончания 2021
кур с “Решение конфликтов”

Дополнительная информация:
Люблю читать, увлекаюсь психологией, занимаюсь спортом, не имею вредных привычек