Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/8286456
Керівник відділу, спеціаліст з розвитку та навчання персоналу, бізнес-тренер
- Employment:
- Full-time.
- City of residence:
- Khmelnytskyi
- Ready to work:
- Khmelnytskyi, Odesa, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Work experience
Фахівець з розвитку та навчання персоналу
from 11.2021 to now
(2 years 7 months)
Сфера телекомунікацій
•розробка програм навчання для персоналу компанії Volia;
•адаптація та навчання майбутніх співробітників компанії;
•розробка "Базового контролю" для кандидатів;
•моніторинг змін в компанії для майбутнього корегування програми навчання;
•створення та проведення тематичних тренінгів для діючих співробітників компанії;
•навчала співробітників вхідної лінії обслуговування та продажів, сектору утримання.
Керівник групи (супервізор) сектору продажів та обслуговування абонентів
from 10.2019 to 11.2021
(2 years 1 month)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
•виконання показників доступності CAR/SL;
•завантаження РМ згідно прогнозу і змін потоку дзвінків в СС;
•виконання показників ефективності;
•формування статистики, аналіз показників роботи групи та консультантів;
•регулярний моніторинг показників;
•робота з консультантами, навчання та розвиток співробітників;
•допомога у вирішенні нестандартних питань консультантів.
Керівник групи (супервізор) відділу Телемаркетинг
from 06.2019 to 10.2019
(4 months)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
•виконання планів по продажам;
•завантаження РМ для здійснення вихідних дзвінків;
•виконання показників по продажам;
•регулярний моніторинг показників, формування статистики;
•робота з консультантами над показниками, навчання та розвиток співробітників;
•допомога операторам у вирішенні нестандартних питань абонентів.
Консультант колл-центру
from 12.2017 to 07.2019
(1 year 7 months)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
Функціональні обов'язки:
•обробка вхідних дзвінків;
•консультація абонентів по телефону;
•внесення інформації в базу даних.
Досягнення:
•високе виконання цільових показників;
•зайняла призове місце у річній мотивації із задоволеності та якості обслуговування абонентів;
•виконання цільових показників на ранніх етапах випробувального терміну.
Education
Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія
Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: Викладач української мови та літератури., Хмельницький
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)
Отримала диплом з відзнакою.
Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія
Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: вчитель української мови та літератури, Хмельницький
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)
Навчально-виховний комплекс №2
Хмельницький
Secondary, from 2002 to 2013 (11 years)
Повна середня освіта
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — advanced
- Russian — above average
- English — beginner
- Polish — beginner
Additional information
ІНТЕРЕСИ
•Фотографія
•Спорт
•Подорожі
ДОСЯГНЕННЯ
•корегувала та оновила програму базового навчання для СЗІП ТОВ "Телесвіт"
•була наставником, допомагала в адаптації нового співробітника на етапі випробувального терміну
•брала участь у Dzwinner, займаючи позицію консультант колл-центру
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
•Пунктуальність
•Відповідальність
•Уважність
•Швидка адаптація
•Комунікабельність
•Націленість на результат
More resumes of this candidate
Similar candidates
Директор, управляющий по персоналу, начальник отдела кадров
Odesa, Remote
Бізнес-тренер, психолог, корпоративний коуч, спеціаліст з навчання персоналу, методолог
Remote
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Odesa, Chornomorsk, Yuzhne
Керівник напрямку навчання та розвитку персоналу, бізнес-тренер
Kyiv, Remote
Head of T&D, керівник відділу навчання та розвитку персоналу
Odesa, Kyiv, Remote
Спеціаліст з найму та розвитку персоналу, HR-менеджер, HR-консультант
Kyiv, Remote