Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/8286456
Керівник відділу, спеціаліст з розвитку та навчання персоналу, бізнес-тренер
- Занятость:
- Полная занятость.
- Город проживания:
- Хмельницкий
- Готов работать:
- Одесса, Удаленно, Хмельницкий
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Опыт работы
Фахівець з розвитку та навчання персоналу
с 11.2021 по наст. время
(2 года 7 месяцев)
Сфера телекомунікацій
•розробка програм навчання для персоналу компанії Volia;
•адаптація та навчання майбутніх співробітників компанії;
•розробка "Базового контролю" для кандидатів;
•моніторинг змін в компанії для майбутнього корегування програми навчання;
•створення та проведення тематичних тренінгів для діючих співробітників компанії;
•навчала співробітників вхідної лінії обслуговування та продажів, сектору утримання.
Керівник групи (супервізор) сектору продажів та обслуговування абонентів
с 10.2019 по 11.2021
(2 года 1 месяц)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
•виконання показників доступності CAR/SL;
•завантаження РМ згідно прогнозу і змін потоку дзвінків в СС;
•виконання показників ефективності;
•формування статистики, аналіз показників роботи групи та консультантів;
•регулярний моніторинг показників;
•робота з консультантами, навчання та розвиток співробітників;
•допомога у вирішенні нестандартних питань консультантів.
Керівник групи (супервізор) відділу Телемаркетинг
с 06.2019 по 10.2019
(4 месяца)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
•виконання планів по продажам;
•завантаження РМ для здійснення вихідних дзвінків;
•виконання показників по продажам;
•регулярний моніторинг показників, формування статистики;
•робота з консультантами над показниками, навчання та розвиток співробітників;
•допомога операторам у вирішенні нестандартних питань абонентів.
Консультант колл-центру
с 12.2017 по 07.2019
(1 год 7 месяцев)
ТОВ «Телесвіт» Хмельницький, Volia, Хмельницький (Телекомунікаційна компанія)
Функціональні обов'язки:
•обробка вхідних дзвінків;
•консультація абонентів по телефону;
•внесення інформації в базу даних.
Досягнення:
•високе виконання цільових показників;
•зайняла призове місце у річній мотивації із задоволеності та якості обслуговування абонентів;
•виконання цільових показників на ранніх етапах випробувального терміну.
Образование
Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія
Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: Викладач української мови та літератури., Хмельницький
Высшее, с 2017 по 2019 (2 года)
Отримала диплом з відзнакою.
Хмельницька гуманітарно - педагогічна академія
Факультет: початкової освіти та філології. Спеціальність: вчитель української мови та літератури, Хмельницький
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)
Навчально-виховний комплекс №2
Хмельницький
Среднее, с 2002 по 2013 (11 лет)
Повна середня освіта
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — продвинутый
- Русский — выше среднего
- Английский — начинающий
- Польский — начинающий
Дополнительная информация
ІНТЕРЕСИ
•Фотографія
•Спорт
•Подорожі
ДОСЯГНЕННЯ
•корегувала та оновила програму базового навчання для СЗІП ТОВ "Телесвіт"
•була наставником, допомагала в адаптації нового співробітника на етапі випробувального терміну
•брала участь у Dzwinner, займаючи позицію консультант колл-центру
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
•Пунктуальність
•Відповідальність
•Уважність
•Швидка адаптація
•Комунікабельність
•Націленість на результат
Другие резюме этого кандидата
Похожие кандидаты
Директор, управляющий по персоналу, начальник отдела кадров
Одесса, Удаленно
Бізнес-тренер, психолог, корпоративний коуч, спеціаліст з навчання персоналу, методолог
Удаленно
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Одесса, Черноморск, Южный
Керівник напрямку навчання та розвитку персоналу, бізнес-тренер
Киев, Удаленно
Head of T&D, керівник відділу навчання та розвитку персоналу
Одесса, Киев, Удаленно
Спеціаліст з найму та розвитку персоналу, HR-менеджер, HR-консультант
Киев, Удаленно