Олександр

Олександр Яковлєв

Дата народження: 09/09/1993 Стать: Чоловіча Громадянство: Україна

Mobile: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section) Instagram: _t.ommy_ / Facebook: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Home: Київ, Україна

ДОСВІД РОБОТИ
Director/Head of Key Account Management (Gambling)
SupportLab
01/06/2018 – 31/08/2021

Луцьк, Україна

Повна побудова відділів сапорту та аккаунт менеджменту

Рекрутинг нових працівників

Налаштування процесів взаємозв'язку між відділами техпідтримки та аккаунт менеджменту

Написання баз знань по взаємодії працівників з платформою

Розробка та втілення графіку роботи команд

Проведення навчань для менеджерів техпідтримки та аккаунт менеджерів

Підготовка та створення бонусів на платформі

Розробка та запуск промо кампаній для ВІП гравців в Customer.io

Розробка процесів визначення та підбору ВІП гравців

Аналіз роботи менеджерів, ведення звітності та подача щомісячного звіту інвесторам

Розробка преміальної системи для працівників

Адаптація процесів під географічні ринки, аналіз та сегментація ВІП користувачів

Участь в нетворк-компаніях для розвитку організації, шляхом участі в конференціях:

Minsk iGaming Affiliate Conference 2019 (учасник зі стендом)
Russian Gaming Week 2019 (учасник зі стендом)
Kyiv iGaming Affiliate Conference 2019 (учасник зі стендом)
"Лучшие практики обслуживания клиентов" (спікер) crm.call-centers.com.ua/speakers/yakovlev/
Minsk iGaming Affiliate Conference 2020 (спікер + учасник зі стендом) shorturl.at/iBCMQ

Sales TeamLead
Zoom Support
01/08/2017 – 30/05/2018

Луцьк, Україна

Управління командою з 7ми менеджерів продажу продукту Remote Assistnse

Написання і проробка скриптів для продажу

Cпілкування з керівництвом компанії для розуміння цілей та амбіцій відділу

Оцінка сильних сторін членів команди та допомога їм ефективно їх використовувати

Навчання інтернів та ведення їх перших сесій з користувачами

Мотивація команди та окремих осіб для досягнення бізнес-цілей

Щомісячні встановлення персональних цілей для кожного члена команди

Моніторинг та оцінка прогресу команди шляхом аналізу відповідних показників відділу

Ведення обліку та документації та підготовка відповідних звітів.

Робота у системі SalesForce

Sales Shift Supervisor
Zoom Support
01/06/2016 – 30/07/2017

Луцьк, Україна

Старший зміни менеджерів з продажу з 5ти чоловік

Ведення зміни, слідкування за розприділенням вхідних запитів між агентами

Робота з інтернами, навчання основних процесів роботи

Слідкування за показниками кожного з членів команди, робота над помилками

Вирішення складних ситуацій

Trainee/Junior Quality Assurance Engineer
Zeo Alliance
01/03/2016 – 30/05/2016

Київ, Україна

Мануальне тестування програм для MacOS - MacKeeper, FindmyMac

Складання тест планів

Робота по системі SCRUM

Вирішення завдань по покращенню функціоналу ПЗ

Ведення прогресу роботи та усіх поставлених завдань в системі Jira

Вивчення основ автоматизованого тестування на мові С++

Sales Agent
Software Support LLC
01/02/2014 – 28/02/2016

Луцьк, Україна

Агент техпідтримки MacKeeper (ринок США)

Ведення знайомства користувача з програмним продуктом

Ознайомлення користувача з основним функціоналом продукту

Вирішення проблем користувача з допомогою програмного продукту

Продаж повної ліцензії продукту

Пропрацювання власних схем продажу

Участь в покращенні програмного продукту шляхом зворотнього звязку з користувачами

Офіціант
Solo Pizza/RollHouse
01/07/2012 – 01/08/2013

Київ, Україна

Промоутер
Агенство регіональної реклами
01/09/2010 – 30/09/2011

Київ, Україна

Промоутер продукції ТМ Nemiroff

Консультування покупців продукції компанії

Виконання планів з продажу, ведення звітності

Слідкування за розміщенням продукції на торгових поличках

Приватний підприємець
01/09/2021 – Поточні

Київ, Україна

Роздрібна торгівля

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Волинський Національний Університет
Бакалавр за спеціальністю "Інформатика" математичного факультету
01/09/2010 – 31/05/2014

Луцький Національний Технічний Університет
Магістр за спеціальністю "Управління інноваційною діяльністю" факультету бізнесу
01/09/2014 – 29/02/2016

Школа менеджменту Zoom Support
Випускник Школи менеджменту
01/09/2017 – 15/12/2017

Проходження основних курсів від провідних тренерів в ІТ

Комунікаційні та фасилітативні навички
Емоційний інтелект
Ораторське мистецтво
Управління часом

МОВНІ УМІННЯ
Рідна мова

Українська

Інші мови

Російська Англійська
Сприймання на слух Сприймання на слух

C2 C1

Читання Читання

C2 C1

Мовна взаємодія Мовна взаємодія

C2 B1

Уміння мовлення Уміння мовлення

C2 B1

Письмо Письмо

C2 B2

ЦИФРОВІ УМІННЯ
Інше
Google Drive

Google Docs

Microsoft Office

Social Media

Zoom

Computing

SalesForce

Jira

Customer.io

Adobe Photoshop

SoftSwiss

SoftGaming

GamingTech

Повідомити про невідповідний вміст