Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8531406/

Work experience

Старший консультант відділу організації тендерних закупівель

from 05.2021 to 02.2026 (4 years 10 months)
Е-Тендер, ТОВ, Київ (IT)

Приймав та аналізував звернення користувачів щодо проблем у роботі сервісу.
Уточнював у користувачів послідовність дій, після якої виникала проблема.
Відтворював проблеми самостійно на тестовому середовищі.
Перевіряв, за яких умов виникає проблема.
Фіксував проблеми за допомогою скриншотів.
Готував детальний опис проблеми та послідовність кроків для її відтворення.
Передавав інформацію розробникам для подальшого аналізу та виправлення.
Після внесення змін перевіряв, чи повторюється проблема.
Консультував користувачів щодо роботи із сервісом.
Працював із вхідними зверненнями та електронною поштою.
Проводив модерацію клієнтів.
Працював в 1С з актами, рахунками та зарахуванням платежів.

Education

Киевский Институт Банковского Дела

Учет и аудит
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Knowledge and skills

• Manual testing
• HTML
• Git
• CSS
• JavaScript
• Chrome DevTools
• Network
• Severity / Priority

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Маю майже 5 років досвіду роботи в IT-компанії з користувачами та їхніми проблемами.

Добре розумію, що одна й та сама технічна проблема може мати різний вплив на бізнес. Вмію оцінювати критичність проблеми залежно від того, чи впливає вона на оплату, замовлення, доступ до сервісу, роботу користувача або може призвести до втрати клієнта.

Сильна сторона — вміння розібратися в проблемі користувача, відтворити її та надати розробнику конкретну інформацію, необхідну для пошуку причини.

Розглядаю Technical Support / Support Specialist / Customer Support із комунікацією через чат та email, без телефонних дзвінків.