Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/861479/

Work experience

Менеджер з продажу

from 11.2025 to 08.2026 (10 months)
NDA, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Маю успішні кейси у сфері конфлікт-менеджменту та утримання клієнтів (Retention):
• Реанімація клієнтської бази: успішне повернення до співпраці клієнтів, які раніше відмовилися від послуг компанії або пішли до конкурентів.
• Врегулювання рекламацій: ефективне вирішення гострих конфліктних ситуацій та рекламацій, пов'язаних із незадоволенням якістю або пошкодженням товару під час транспортування/експлуатації.
• Нівелювання негативу: перетворення незадоволених клієнтів на лояльних партнерів із подальшим повторним закриттям угод (upsell / cross-sell).

Менеджер з продажу

from 02.2025 to 10.2025 (9 months)
ТОВ Студіо Модерна, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

• Релокація та повернення в компанію: запрошення від керівництва на повернення до компанії після роботи закордоном. Планування формування нового структурного підрозділу.
• Формування методології продажів. Створення комерційних інструментів: повна розробка, тестування та впровадження нових авторських скриптів продажів і сценаріїв обробки заперечень.
• Презентаційна діяльність.
• Генерація виторгу: ведення повного циклу продажів — від «холодного» контакту до успішного закриття угод та виконання особистих планових показників.

Проектна діяльність

from 03.2022 to 12.2024 (2 years 10 months)
Česká republika, Інші країни (Пошук персоналу, HR)

Проєктна та громадська діяльність (Чехія):
• Рекрутинг (HR): пошук, відбір та успішне працевлаштування українських громадян на вакантні посади чеських промислових підприємств. Ефективна взаємодія з локальними роботодавцями в межах реферальних програм (бонусних систем за рекомендацію кандидатів) та кадрових агенцій.
• Супровід та адаптація (Relocation & Onboarding): комплексна допомога українцям в інтеграції та легалізації у Чехії. Консультування щодо оформлення візових документів, підготовка пакетів документів для державних органів та супровід під час відкриття банківських рахунків.
• Організація заходів (Event Management): розробка концепцій, написання авторських сценаріїв та безпосереднє ведення культурно-розважальних заходів для інтеграції української спільноти (зокрема, проведення караоке-вечірок).
• Благодійні та соціальні проєкти: організація та проведення дитячих заходів, зокрема дитячого Новорічного карнавалу (у ролі сценаристки та ведучої). У межах заходу успішно реалізувала благодійний збір коштів для підтримки сімей з дітьми, які мають інвалідність.

Супервайзер кол-центру

from 05.2019 to 12.2022 (3 years 8 months)
Студіо Модерна, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

1) Управління командою: ефективне керівництво штатом із 18 співробітників, координація їхньої роботи та підтримання високої мотивації.Формування команди: повний цикл підбору персоналу — від проведення співбесід до успішної адаптації нових агентів.
2) Виконання планів продажів: стабільне забезпечення високих показників. Разом із командою завжди досягаємо мети на 100%+. Рекорд — 125% виконання плану в січні 2022 року.
3) Навчання та розвиток: розробка та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу.
4) Створення скриптів: розробка індивідуальних сценаріїв презентацій та ефективних технік роботи із запереченнями клієнтів.
5) Наставництво: індивідуальне опрацювання та розвиток професійних навичок кожного агента (one-on-one сесії).
6) Контроль ефективності: ведення таблиць щоденного моніторингу та контролю виконання планових показників.
7) KPI-менеджмент: каскадування та декомпозиція загальних планів компанії на індивідуальні показники ефективності (KPI) для кожного співробітника.
8) Аудит якості: проведення регулярних ревізій та аналізу діалогів менеджерів для покращення якості обслуговування й конверсії.
9) Мотивація персоналу: розробка та впровадження систем матеріальної й нематеріальної мотивації для команди та суміжних відділів.

Комерційний агент

from 10.2017 to 05.2019 (1 year 8 months)
ТОВ “Студио Модерна”, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- продаж товарів
- розробка особистих скриптів продажу
- наставництво нових агентів
Входила до Золотого клубу агентів компанії.
Нагороджувалась грамотами за високі результати продажів «Прорив року»
Отримувала усну подяку від керівництва Полтави, за допомогу в адаптуванні нових агентів.
Агенти над якими я брала шефство успішно за короткий час заходили у топові категорії за рейтингом.

Керівник відділу постачання

from 02.2017 to 08.2017 (7 months)
Полтавахлеб-3 ООО, Полтава (Харчова промисловість)

• Управління закупівлями та аналітика: Загальне керівництво відділом постачання.
Проведення постійного моніторингу цін, аналізу ринку постачальників та контроль виконання плану закупок.
• Взаємодія з постачальниками: формування та ведення єдиної бази надійних партнерів.
Проведення успішних переговорів щодо оптимізації комерційних умов (отримання знижок, покращення умов відтермінування платежів).
• Управління запасами та складська логістика: комплексний контроль залишків сировини й матеріалів на складах та у виробництві. Забезпечення безперебійної роботи складського господарства та оптимізація показників оборотності запасів.
• Транспортна логістика (спецтранспорт): координація та планування графіків руху борошновозів. Організація роботи водіїв, контроль витрат паливно-мастильних матеріалів (ПММ) та маршрутизації.
• Фінансовий контроль: автоматизація процесів обліку, моніторингу та своєчасного погашення кредиторської заборгованості перед постачальниками.
• Якість та стандартизація: забезпечення відповідності процесів постачання та зберігання сировини міжнародним стандартам безпеки харчової продукції HACCP.
• Аудит та облік: організація, безпосередня участь та контроль проведення регулярних інвентаризацій сировини, тари й матеріалів. Аналіз фактичних витрат у виробничих процесах.
• Юридичний та брендинговий супровід: укладання та повний супровід договорів постачання. Координація процесу розробки, затвердження та замовлення пакувальних матеріалів і етикеток

Комерційний директор

from 10.2016 to 08.2017 (11 months)
Полтавахлеб-3 ООО, Полтава (Харчова промисловість)

Стратегічне управління та структура: загальне керівництво комерційним департаментом та підпорядкованим персоналом (штат понад 50 осіб).
• Постановка чітких завдань, декомпозиція цілей та контроль їхнього виконання.
• Робота з національним ритейлом (FMCG): успішне ведення переговорів та побудова довгострокового партнерства з провідними національними мережами («АТБ», «Сільпо», «Велмарт» тощо).
• Розвиток дистриб'юторської мережі: розширення географії присутності компанії, розробка та реалізація стратегій масштабування продажів у віддалених регіонах.
• Тендерна діяльність та держзакупівлі: організація та комплексний контроль участі компанії у державних та комерційних торгах через систему Prozorro.
• Моніторинг підготовки документації, ведення аукціонів та супровід угод на всіх етапах.
• Антикризове та ринкове управління: оперативний аналіз ринкової кон’юнктури, гнучке реагування на зміни конкурентного середовища та адаптація комерційної стратегії під нові реалії.
• Оптимізація бізнес-процесів: успішна автоматизація роботи Call-центру, що дозволило підвищити швидкість обробки замовлень та покращити сервісні показники.
• Фінансовий контроль: моніторинг стану дебіторської заборгованості, розробка системних заходів для роботи з простроченими платежами та мінімізації фінансових ризиків.
• Мотивація та HR-стратегія: формування сильної комерційної команди, розробка ефективних систем матеріальної та нематеріальної мотивації, орієнтованих на перевиконання бізнес-показників.

Менеджер з постачання

from 12.2014 to 10.2016 (1 year 11 months)
Козуб Ю.Г., ФОП, Полтава (Харчова промисловість)

• Управління товарними запасами: контроль та підтримання оптимального рівня залишків на регіональних складах підприємства (Полтава, Суми, Кременчук) для запобігання дефіциту чи надлишку продукції.
• Планування та прогнозування закупівель: формування замовлень постачальникам з урахуванням сезонних коливань попиту, поточної динаміки продажів та запланованих маркетингових активностей.
• Комерційний аналіз: регулярний моніторинг приросту та спаду обсягів продажів. Розробка та впровадження заходів для підвищення показників оборотності товарів.
• Управління маркетинговими бюджетами: розрахунок економічної ефективності промо-акцій. Контроль своєчасного нарахування й виплати ретро-бонусів та компенсацій від постачальників за проведення маркетингових заходів.
• Договірна діяльність: організація та проведення щорічних договірних кампаній з партнерами, узгодження вигідних комерційних та логістичних умов.
• Фінансовий контроль: моніторинг та управління кредиторською заборгованістю перед постачальниками.
• Складська логістика (3PL): координація бізнес-процесів та ведення обліку на складах відповідального зберігання.
• Управління портфелем брендів (FMCG): успішний досвід роботи з відомими національними та регіональними торговими марками, серед яких: ТМ «Верес», ТМ «Господарочка», ТМ «Наш Молочник», ТМ «Пікнік», ТМ «Богодухів», продукція Андрушівського маслосирзаводу та інші.

Менеджер по продажам/ маркетолог

from 10.2012 to 09.2013 (1 year)
ЧП Фролов, Луганськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Продажа строительных материалов
- Создание клиентской базы и работа со старыми клиентами
- Разработка рекламной стратегии фирмы
- Написание рекламных статей
- Ведение сайта и его наполнение сопутствующей информацией
- Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей
- Ведение первичного учета

Начальник отдела снабжения

from 05.2011 to 10.2012 (1 year 6 months)
ЧП "Блиц-Буд", Луганск (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

- Мониторинг рынка, закупка строительных материалов и инструментов.
- Организация бесперебойной поставки материалов на строительные объекты.
- Работа с поставщиками. Проведение переговоров, контроль задолженности.
- Контроль работы водителей Газелей и Камазов. Контроль за выполнением распоряжений.
- Составление отчетов по закупкам. Анализ деятельности.

Частный предприниматель

from 06.2009 to 05.2011 (2 years)
ФОП Сягло Ю.М., Луганськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Поиск клиентов, проведение сделок, ведение деловых переговоров (в т.ч. телефонные), заключение договоров. Контроль сделки на всех этапах. Логистика. Проведение закупок строительных материалов, контроль цен. Проведение исследований рынка строительных материалов г. Луганска. Создание клиентской базы. Ведение хозяйственного, бухгалтерского и финансового учёта. Анализ хозяйственной деятельности.

Менеджер отдела продаж

from 04.2008 to 05.2009 (1 year 2 months)
ЧП "Слон-Луганск", Луганск (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Изучение рынка сбыта стройматериалов. Выезд на объекты. Формирование клиентской базы. Работа с клиентами, ведение деловых переговоров (в т.ч. телефонные переговоры), заключение договоров. Ведение презентаций. Контроль сделки на всех этапах. Логистика. Контроль дебиторской задолженности. Возврат дебиторской задолженности.

Education

Хмельницький національний університет

Бухгалтерський облік та аудит, Луганськ
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

Луганський державний коледж економіки та торгівлі

Бухгалтерський облік та аудит, Луганськ
Specialized secondary, from 2005 to 2008 (3 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• 1С:Предприятие
• CRM
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Проведення презентацій
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Проведення тренінгів з продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Czech — advanced

Additional information

Пропоную різні варіанти проведення тренінгів для вашої команди продаж або постачання. Підберу стратегію навчання, яка підійде саме для вашого колективу і вашої специфіки роботи.
Можу проводити тренінги особисті та для команди до 20 чоловік.
Маю досвід проведення тренінгів особистого зростання та групових тренінгів.
Оплата тренінгів обговорюється індивідуально, враховуючи ваш запит.