Софія

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8824609

Work experience

Customer care agent, Antifraud moderator

from 11.2021 to 12.2022 (1 year 1 month)
Weblium, Дистанційно (IT)

Customer care agent:
Робота з клієнтами, консультування з функціоналу конструктора, вирішення технічних питань, допомога з редагуванням сайтів, допомога з фінансовими питаннями, залучення відділів розробки, маркетингу, продажів для вирішення питань, контроль виконання поставлених завдань, опис та контроль багів.
А також підключення доменів, сторонніх сервісів та інтеграцій.

Оскільки конструктор орієнтований на міжнародний ринок, спілкування велося англійською, російською та українською мовами. Іноді французькою та іспанською з використанням перекладача.

Antifraud moderator:
Перевірка сайтів на скам, фішинг та інші види шахрайства, блокування сайтів та користувачів, робота за алгоритмом.

Адміністратор

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
OVITTA training company, Дистанційно (Освіта, тренінги)

До обов'язків рідадміністратора входило:
- обробка письмових звернень (геткурс, телеграм, пошта, бітрікс24, соц.мережі, боти);
- участь у тренінгах компанії, перегляд вебінарів, що ведуть до продажу;
- супровід клієнтів під час проходження курсу;
- допомога клієнтам з технічних питань або переадресація на відповідного фахівця;
- збір зворотного зв'язку;
- постановка завдань на інші відділи,
- продаж додаткових продуктів (продовження курсів та онлайн-тренувань, консультацій з експертами),
- збирання та підготовка документів при укладанні договорів та актів на купівлю курсу юр.особами;
- ведення звітності.

До обов'язків адміністратора з супроводу онлайн-тренувань входило:
- узгодження графіка тренувань;
- обдзвон учасників;
- допомога з технічних питань;
- присутність на зустрічі як модератор;
- ведення звітності.

Модератор з навчання

from 06.2020 to 09.2020 (3 months)
AcousticUA, Дистанційно (Соціальні проекти)

Пошук та взаємодія з учасниками, підготовка домашніх завдань, взаємодія з викладачами, ведення інформаційного каналу, відео YouTube

Оператор call-центра

from 02.2019 to 05.2020 (1 year 3 months)
Triolan, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Налаштування та підключення нового обладнання в телефонному режимі, оформлення заявок на ремонт при непрацюючому та погано працюючому інтернеті та телебаченні, консультування з фінансових питань, способів оплати, оформлення нового ОР та інших питань компанії

Education

Запорізький національний університет

Факультет соціальної педагогіки і психології, Запоріжжя
Higher, from 2021 to 2022 (1 year)

Спеціальність 053 "психологія",
напрямок "консультування"

Запорізький національний університет

Факультет соціальної педагогіки та психології, Запоріжжя
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Спеціальність 053 "психологія" напрямком "консультування"

Additional education and certificates

Polyglot language center

2019-2022 Английский Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate , Intermediate Plus, Upper-Intermediate

Навчальна-тренінгова програма "Метафоричні карти у роботі психолога" Запорізького національного університету

2019, 20 годин

Навчальна-тренінгова програма "Арт-терапія" Запорізького національного університету

2020, 20 годин

OVITTA training company

2020, курси "Звичка перемагати", "Активація життя", "ПереМиріє", Сім'я та справа" кожен по 30 днів

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Norwegian — average

Additional information

Особисті якості: клієнтоорієнтованість, комунікабельність, цілеспрямованість, бажання навчатися та навчати, посидючість, загальна ерудованість та грамотність.
Важливо: шукаю роботу на тривалий термін на постійній основі