Валерія

Валерія Ясінська
Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Дата народження: 26.08.1988

м. Київ

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ Vbet Ukraine
Начальник відділу з організації Senior Customer Care Specialist
консультативних послуг (Team lead) 06.2023 – 12.2023
12.2023 - 06.2024 Ведення комунікації у листах,
Обов’язки: чатах та дзвінках
Допомога членам команди із навчанням та Планування та контроль
адаптацією розподілу обов’язків на зміні
Мотивація команди Менторство над новими агентами
Проведення співбесід Робота з офісними програмами
Складання Roadmap для розвитку кожного Виконання KPI
агента
Перевірка помилок, які роблять члени Customer Care Specialist
команди 06.2022 – 06.2023
Участь у всіх робочих процесах, виконання Ведення комунікації у листах, чатах
та контроль завдань та дзвінках згідно стандартів компанії
Моніторинг роботи та виконання Виконання KPI
поставлених критеріїв роботи
Ведення звітності та подача її для аналізу
Опрацювання слабких кейсів та проведення
роботи з персоналом у випадку невиконання
встановлених показників роботи;
Проведення щомісячних зустрічей за
результатами роботи кожного агента
Проведення тімбілдінгів у команді
Формування графіку команди на місяць
Розподіл навантаження між агентами
Управління командою (12 підлеглих)
 ТОВ Консалтинг ЮА Київ

Фахiвець з якостi вiддiлу Менеджер – консультант служби підтримки
iнформацiйної пiдтримки 2018 - 2020
2020 – 06.2022
Перевірка якості роботи Консультація клієнтів через ділове листування,
співробітників інформаційного відділу, допомога у вирішенні питань, що стосуються
виявлення помилок та надання послуг компанії. Робота з ПК та офісними
програмами Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)
правильного рішення, складання
звітів про виконану роботу. Навчання 2017 - 2018
нових співробітників компанії. Робота
Менеджер call центру
з ПК та офісними програмами Microsoft
(Word, Excel, PowerPoint) Вхідні дзвінки, консультація клієнтів з послуг
компанії, допомога у вирішенні спірних питань.
Робота з ПК та офісними програмами

ТОВ ««Поло-електро»,
- Київ Харцизький міський військовий
2013 - 2014 комісаріат
Офiс-менеджер 2010 – 2012
Ведення ділового листування з клієнтами, Спеціаліст відділу військовозобов'язаних
вхідні та вихідні дзвінки, пошук нових
співробітників, робота з ПК. Підтримка запасу
життєдіяльності офісу. Прийом громадян, ведення відповідної
документації та картотеки, архівування

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Технічна обізнаність:
Програми:
Робота в режимі мультізадачності, CRM/BackOffice/LiveChat/Zulu/Trello/Jira/
навички управління, комунікабельна, PandaYo/Hoory
відповідальна, уважна до деталей, Офісні програми:
цілеспрямована. Прагну до Microsoft (Word, Excel)
постійного розвитку. До роботи Володію українською та англійською
вiдношусь з максимальною віддачею. (базова) мовами.
Досвід у сфері беттінгу, гемблінгу та
консалтінгу.