Мілена

Milena Bukhalova

Date of birth: 21.01.1992
Viber/Whatsup: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Mob: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Key information Маю 5 років досвіду роботи в ресторані Аляска в місті Києві як
менеджер ресторану та івент менеджер, три роки з яких
безпосередньо займалася організацією івентів різних масштабів
на території ресторану та поза його межами (презентації брендів,
бізнес бранчі , масштабні івенти із залученням різних артистів та
розважальних програм. Розробка меню та повної програми
заходу).
[open contact info](look above in the "contact info" section)
2Y%3D
Володію навичками управління конфліктними ситуаціями, які
виникають як у колективі, так і у взаємодії між організацією та
клієнтами. Маю відповідальне та професійне ставлення до
виконання функціональних обов'язків.
Маю успішний досвід побудови комунікації з клієнтами та
партнерами.

Education Магістр міжнародної економіки, спеціальність
09/2009 - 06/2015
Міжнародна економіка та менеджмент, КНЕУ. В.
Гетьмана

Languages Українська, Англійська, Італійська, російська.
Work experience
Felix Lo Basso Менеджер ресторану.
Home&Restaurant
https://www.felixlobassorestaur
ant.it/
From 19/05/2022

Minenko event production Івент менеджер
From 2021

Duties Комунікація із замовником.
Розробка формату заходу.
Розрахунок бюджету заходу.
Пошук та комунікація з підрядниками.
Пошук локаціі.
Координація івентів.

Restaurant Alaska Менеджер ресторану / івент менеджер
https://alaskakyiv.com/
From 05/2018 till 24/02/2022

Duties Контроль якості обслуговування клієнтів відповідно до
стандартів ресторану.
Комунікація з гостями, обробка скарг та побажань гостей,
запровадження рішень для покращення сервісу та
задоволеності клієнтів.
Надання щоденних та місячних звітів керівництву по
поставленим завданням.
Організація та супровід банкетів, фуршетів (10-200 осіб).
Розробка меню банкетів, декору та розважальної частини
заходу.
Контроль наявності необхідного обладнання ресторану,
канцтоварів, спецодягу персоналу.
Пошук персоналу.
Розробка матеріалу для навчання персоналу, безпосередній
контроль знань та навичок персоналу ресторану.

Restaurant Alaska
Guest manager
05/2017 - 05/2018

Duties Залучення нових гостей в ресторан.
Комунікація з гостями ресторану, забезпечення комфортної
атмосфери для них під час перебування в ресторані.
Робота з негативними відгуками гостей ресторану, вирішення
конфліктних ситуацій з мінімальною шкодою для іміджу
закладу.
 Секретар Спостережної ради ПАТ БАНК "ФОРВАРД" /
PJSC "BANK FORWARD" Провідний спеціаліст відділу внутрішнього аудиту
09/2016 - 05/2017

Duties Документація Наглядової ради.
Супровід трудових договорів членів Наглядової ради
нерезидентів.
Ведення листування англійською мовою, участь у
переговорах з членами Наглядової ради та партнерами
Банку
Підготовка банківських документів, звітів, презентацій
англійською мовою. Організація мітингів та
відеоконференцій з членами Наглядової ради,
партнерами та контрагентами Банку.
Аналіз та перевірка діяльності підрозділів Банку відповідно до
доручень та рекомендацій керівництва банку та Спостережної
ради, забезпечення довідково-інформаційної підтримки
зацікавлених сторін

PJSC "BANK FORWARD" Працівник кол-центру банку
06/2016 - 09/2016
Прийом вхідних дзвінків.
Duties
Надання інформації про продукти та послуги Банку.
Документальне оформлення заяв і наказів.
Обробка запитів клієнтів з сайту.
Складання звітів про виконану роботу.