Вікторія

02092, УКРАЇНА, М. КИЇВ, ВУЛ. ІНЖЕНЕРА БОРОДІНА, 5-а
моб: [open contact info](look above in the "contact info" section);
ЕЛ. ПОШТА: [open contact info](look above in the "contact info" section)

рУДЬ вІКТОРІЯ

МЕТА

• Цікава робота, в якій можливо реалізувати свій потенціал, з можливістю для професійного та особистого зростання
• Гідна оплата праці
• Можливість працювати в команді професіоналів

ОСВІТА

вересень 1990 – лютий 1992 рр.
Вище професійне училище № 45, м. Київ
• Спеціальність: продавець непродовольчих товарів
• Кваліфікація: продавець непродовольчих товарів широкого профілю зі знанням іноземної мови II категорії

ДОСВІД РОБОТИ

2008 р. – теперішній час ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«СЕРВІС СУЧАCНОЇ ЕЛЕКТРОНІКИ» (компанія «Юг-Контракт») м. Київ

Керівник служби по роботі з клієнтами
https://modern-service.com.ua/

• Вирішення проблем та скарг з клієнтами

• Постановка і контроль задач співробітникам служби (роздрібне та гуртове приймання товару, оператори контакт-центру)
• Робота з картками замовлення-нарядів, складські переміщення, формування прибутково-касових та видатково-касових ордерів, видаткових накладних, рахунків-фактур, актів приймання-передачі обладнання та актів виконаних робіт, договорів, втягування банківських виписок, робота з номенклатурою товару, розрахунки вартості ремонту/наданих послуг)
• Участь в проведенні інвентаризацій

• Виписка документів для сплати ремонтів/послуг по готівковому та безготівковому рахункам фізичним та юридичним особам
• Контроль клієнтської дебіторської заборгованості

• Робота з внутрішніми та зовнішніми клієнтами в телефонному режимі, електронній пошті, месенджерах

• Електронне формування відправлень контрагентам кур’єрською службою доставки «Нова Пошта»
• Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального вирішення запитів від клієнтів

20 лютого 2006 р. ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«СЕРВІС СУЧАCНОЇ ЕЛЕКТРОНІКИ» (компанія «Юг-Контракт») м. Київ

Оператор-адміністратор контакт-центру

• Прийом вхідних та обробка вихідних дзвінків
• Консультування клієнтів з приводу ремонтів/послуг, які надає сервісний центр
• Виписка документів для сплати ремонтів/послуг по готівковому та безготівковому рахункам фізичним та юридичним особам
• Розрахунки вартості ремонту/наданих послуг, погодження
• Виписка актів про зняття з гарантії та ін.
• Участь в проведенні інвентаризацій
• Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального вирішення запитів від клієнтів
• Замовлення канцтоварів, аптечки, води

2004 – 2006 рр. ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ

«МІКРОПРИБОР» (мережа магазинів «СЕКУНДА») м. Київ

Касир-обліковець

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД ТА НАВИКИ

• Здатність швидко і самостійно приймати рішення
• Грамотне оформлення документації
• Досвідчений користувач програмних продуктів:
- облікові системи: 1С (версії 8.1, 8.2, 8.3), Typhoon 2.2, Буран
- офісні пакети: MS Office
• Клієнтоорієнтованість, багатозадачність, стресостійкість

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

• Висока працездатність, націленість на результат
• Відповідальність і ініціативність, вміння працювати в колективі
• Вимоглива до себе та до оточуючих
• Мови: українська - рідна, російська - вільно, англійська - середній