Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9741092/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 03.2019 to now (7 years 8 months)
КП "ВІЦ", Вінниця (Державні організації)

Здійснюю повний цикл супроводу юридичних осіб: від первинної консультації до укладання договорів.
• Опрацьовую великий потік звернень та забезпечую якісний клієнтський сервіс.
• Спеціалізуюся на вирішенні претензій і складних конфліктних ситуацій.
• Веду первинну документацію, контролюю своєчасність оплат та договірний супровід.
• Координую взаємодію між технічними, фінансовими та сервісними підрозділами.
• Досягла рекордного показника — понад 100 опрацьованих звернень за зміну.

Адміністратор

from 03.2016 to 02.2019 (3 years)
Консультативно-діагностичний центр Princess VAB, Вінниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Координувала роботу рецепції та забезпечувала безперебійну діяльність центру.
• Організовувала графіки роботи персоналу та розклади внутрішнього навчання.
• Консультувала клієнтів щодо послуг центру телефоном, електронною поштою та особисто.
• Контролювала дотримання стандартів сервісу та працювала над підвищенням рівня задоволеності клієнтів.
• Проводила розрахунково-касові операції та вела адміністративну документацію.
• Забезпечувала своєчасне поповнення витратних матеріалів та безперервність операційних процесів центру.

Фітнес-тренер

from 06.2012 to 02.2016 (3 years 9 months)
Клуб здорового способу життя "Юрсана", Вінниця, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

• Проводила індивідуальні та групові заняття з лікувальної фізкультури та оздоровчого фітнесу.
• Розробляла індивідуальні програми фізичної реабілітації для дітей та дорослих.
• Проводила функціональну оцінку та супроводжувала клієнтів у процесі відновлення.
• Консультувала з питань постави, ергономіки рухів та профілактики порушень опорно-рухового апарату.
• Брала участь у підготовці та адаптації 15 інструкторів, координувала їхню роботу та підтримувала стандарти проведення занять.

Спеціаліст забезпечення продажів

from 03.2007 to 03.2012 (5 years)
ПАТ "Альфа банк", Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Аналізувала фінансовий стан клієнтів та оцінювала кредитні ризики.
• Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах оформлення договорів.
• Готувала та перевіряла пакети документів.
• Вела звітність та працювала з внутрішніми інформаційними системами банку.
• Будувала довгострокові відносини з клієнтами та забезпечувала високий рівень сервісу.

Education

Вінницький інститут Вищого навчального закладу "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Магістр з фізичної реабілітації, викладач вищого навчального закладу, Вінниця
Higher, from 2003 to 2007 (4 years)

Additional education and certificates

Цифрова грамотність держслужбовців на базі Google

2025
Certificate

Knowledge and skills

• BAS Бухгалтерія
• MS Office (Word
• Excel)
• Outlook Express
• Internet
• Ведення звітності
• Робота з оргтехнікою.
• Клієнтоорієнтованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Емпатійність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — average

Additional information

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтська підтримка та консультування
• Робота зі зверненнями та вирішення конфліктних ситуацій
• Ведення документації та звітності
• Договірний супровід клієнтів
• Координація взаємодії між підрозділами
• Робота з BAS Бухгалтерія
• MS Office (Word, Excel), Outlook
• Робота з електронною поштою та онлайн-сервісами
• Робота з оргтехнікою

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Клієнтоорієнтованість
• Емпатійність
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Здатність швидко навчатися та опановувати нову інформацію