Менеджер клієнтської підтримки

Опис вакансії

Mathema.me — це міжнародна онлайн-платформа для вивчення математики у дистанційному форматі.

З січня 2021 року ми провели більше 300 000 індивідуальних онлайн-занять для 10000+ учнів в Україні, Польщі, Німеччині, Італії та інших країнах Європи.

На платформі працює понад 600 вчителів і велика команда менеджерів, які забезпечують безперебійну роботу. Ми проводимо близько 20 000 індивідуальних уроків на місяць.

Зараз ми розширюємо наш відділ клієнтського сервісу, тому шукаємо менеджера клієнтської підтримки.

Основні функції менеджера клієнтської підтримки:

1. Комунікація з батьками, учнями і вчителями в чаті, email, Viber, Telegram. Використовуємо спеціалізований сервіс для обробки всіх вхідних запитів у форматі «єдиного вікна».
2. Регулярне відправлення звітів батькам про процес навчання і успішність учня. Збір зворотного зв’язку від батьків.
3. Контроль залишку невикористаних уроків.
4. Підбір вчителя для учня за побажаннями батьків.

Ми пропонуємо:

1. Фіксовану винагороду 12000 грн. після випробувального терміну, з можливістю подальшого підвищення.
2. Бонуси за виконання ключових метрик.
3. Графік роботи позмінний. Робочі години команди: 10:00 — 21:00 з Пн. по Пт. та 10:00 — 19:00 в Сб.і Нд. Загалом 5 робочих днів і 2 вихідних на тиждень.
4. Оплачуваний період стажування протягом 2-х тижнів з постійною підтримкою наставника.
5. 100% віддалена робота.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи в клієнтській підтримці.
• Досконале володіння усною та письмовою українською мовою.

• Ввічливий і доброзичливий стиль спілкування.

• Готовність допомагати клієнтам, шукати нестандартні рішення.

• Знання в галузі клієнтського сервісу і як працювати із запереченнями/претензіями, як поводитися у конфліктних ситуаціях.

• Бажання вчитися та розвиватися.