Фахівець із супроводу клієнтів

Компанія Computer Logic Group, розробник програмного забезпечення, запрошує до участі в конкурсі у відділ супроводу та підтримки користувачів на посаду «Фахівець із супроводу клієнтів».

Обов’язки:

1) Супровід користувачів програмного забезпечення:

• інформування про вихід оновлень, нові розробки, акції, навчальні курси та інші новини розвитку компанії та її продуктів;
• з’ясування потреб та перспектив розвитку компанії-користувача, рівня задоволеності, з’ясування та фіксація зауважень та побажань користувачів;
• моніторинг бази користувачів з метою своєчасної підготовки договоров супроводу, формування комерційних пропозицій;
• ведення перемовин з подальшого супроводу програмних продуктів;
• підготовка, погодження та укладання договорів, формування пакету документів, відслідковування виконання;
• підготовка пакету документів для проходження акредитації на тендерних майданчиках;
• підготовка тендерних пропозицій згідно з вимогами тендерної документації.

2) Виконання планових показників за договорами супроводу та підготовка звітності;

3) Консультації з базових питань придбання, встановлення, реєстрації та подальшої підтримки користувачів. Комунікація з фахівцями відділу технічної підтримки та інших відділів компанії;

4) Знання загальних характеристик та переваг програмних продуктів, роботи сервісів, програм навчальних курсів.

Вимоги:

• вища освіта;
• вільне володіння українською мовою;
• володіння ПК на рівні просунутого користувача: MS Office, MS Excel, Google Docs;
• вміння сприймати та обробляти великий потік інформації;
• вміння вести перемовини та розуміти шляхи досягнення поставлених цілей;
• уважність до деталей, відповідальність;
• комунікабельність та стресостійкість;
• вміння планувати свій робочий час та працювати в режимі багатозадачності;
• вміння працювати в команді та бажання рухатись вперед.

Умови роботи:

• повна зайнятість;
• офіційне працевлаштування;
• соціальний пакет згідно КЗпП;
• комфортабельний та сучасний офіс в Харкові;
• графік роботи: пн. — пт., з 09:00 до 18:00 (можливість дистанційної роботи);
• заробітна плата від 15 000 грн.;
• преміальні за результатами виконання планових показників;
• випробувальний термін — 2 місяці;
• програма профільного навчання персоналу за рахунок компанії;
• можливість кар'єрного зростання;
• позитивно налаштовані співробітники.

Усі, хто приходить до Computer Logic Group, незалежно від професійного рівня та кваліфікації, мають можливість стати професіоналом у різних напрямках кар'єрного розвитку, головне — ініціатива та бажання рухатись разом з командою. А ми завжди допоможемо та підтримаємо.