Супервайзер контакт-центру

Flowers.ua є національною службою доставки квітів та подарунків по всій території України та лідером у сфері доставки квітів протягом більше ніж 20 років. Наша місія полягає не лише у доставці квітів, але й у даруванні радості, гарного настрою та емоцій для наших клієнтів на будь-якій відстані!

У зв’язку з активним розвитком ми шукаємо кандидата на посаду Супервайзера в контакт-центр.

Наші вимоги до кандидата:

• досвід роботи в контакт-центрі не менше 2 років, включаючи керівницький досвід;
• високі комунікативні навички та емпатія;
• здатність приймати рішення в умовах високого темпу роботи;
• вміння аналізувати та виявляти можливості для оптимізації робочого процесу;
• вміння працювати з метриками та KPI;
• навички підготовки звітів і презентації результатів;
• вільне володіння англійською і українською мовами.

Чим ти будеш займатися:

• планування роботи співробітників контакт-центру для оптимального покриття навантаження та забезпечення якісної комунікації з клієнтом;
• організація безперебійної роботи контакт-центру;
• забезпечення необхідної кількості операторів у контакт-центрі;
• проведення навчання та адаптації нових співробітників КЦ;
• створення відкритої та доброзичливої атмосфери в контакт-центрі;
• мотивація та підтримка членів команди для досягнення високих стандартів обслуговування клієнтів;
• контроль за дотриманням дисципліни співробітниками КЦ, включаючи графік, запізнення та перерви;
• аналіз показників контакт-центру за минулий день/тиждень/місяць та розробка заходів для їх утримання чи покращення.

Ми пропонуємо:

• конкурентоспроможну заробітну плату та бонусну програму;
• можливості для професійного зростання та розвитку кар'єри;
• дружелюбний та підтримуючий колектив;
• спеціальні знижки на товари компанії.

Якщо ви готові приєднатися до нашої дружньої команди, надсилайте ваше резюме та супровідний лист. Ми чекаємо на талановитих та амбіційних кандидатів, які хочуть стати частиною нашого успішного колективу!