Customer Success, Project Manager

Ми performance агенція «Labgramm». Працюємо з проектами із України, Естонії, Польщі, Середньої Азії, Німеччини. Надаємо своїм клієнтам послуги з налаштування та ведення реклами в таких системах як Google, Meta, TikTok, Telegram.

Ми в пошуку CSM/PM (customer success manager / project manager).

Якщо у вас немає досвіду роботи на цій посаді, це не проблема, але нам важливо щоб у вас був досвід роботи пов? язаний з маркетингом, та комунікаціями з клієнтами.

Організовуємо навчання, як внутрішнє, так і зовнішнє.

Хто такий CSM — це адміністратор команди проекту, він контролює, слідкує, стандартизує, структурує все що відбувається на проекті. Направленість цієї ролі спрямована на сервісну частину нашої роботи. CSM це зв? язуючий елемент між клієнтом та нашою командою, дирижер від якого залежить те, як нас буде бачити та сприймати клієнт.

Мотиваційна система:

• Надаємо % від кожного проекту в роботі (деталі при співбесіді)
• % можна збільшувати відносно результату роботи з проектом
• Є виплата бонусів за результати та додаткові активності
• Пропрацьовуємо ваш шлях розвитку в компанії, та те як компанія може допомогти в досягненні ваших цілей
• Є можливість зростання щонайменше до Team Lead

Основні обов’язки:

• Координація роботи нашої команди та замовника на проекті
• Побудова комунікації з клієнтом, внутрішньою командою та організація комунікації між ними
• Структурування інформації яка генерується при роботі з проектами
• Контроль якості надання послуг клієнту, та розроблених командою матеріалів
• Участь у вирішені нестандартних ситуацій, питань та проблем які можуть виникати на проекті
• Пролонгування та допродаж послуг агенції за які також виплачуються бонуси
• Розв’язання конфліктів та обробка негативу з клієнтом, а ще краще нівелювання можливості виникнення негативних ситуацій ;)

Можливості які надає агенція:

• Віддалена робота;
• Стандартний робочий графік;
• План фінансового і особистого розвитку відносно ваших бажань і цілей;
• Навчання по внутрішній базі знань + компенсація курсів;
• Реалізацію ваших ініціатив та ідей.

Що ви повинні вміти і знати для успішної роботи:

• Мати базові знання по Meta Ads та Google Ads, перевагою буде наявний практичний досвід роботи з ними;
• Розбиратись в основах Google Analytics, Google Tag Manager;
• Вміти працювати з таблицями, любити їх, вміти гарно структурувати інформацію та оформляти її;
• Мати базові знання про основні маркетингові показники;
• Вміти створювати гіпотези і шукати нові рішення;
• Мати сильні софт скіли для побудови якісної комунікації з клієнтами;
• Мати адміністративні навички для контролю виконання задач команди.

Будемо раді поспілкуватись з вами на співбесіді ;)

Наші ресурси для ознайомлення:

https://www.instagram.com/labgrammedia/ ;

https://labgramm.com.ua/