Оператор call-центру, онлайн-менеджер зі знанням англійської мови

So.Shell London — мережа преміальних бʼюті-салонів нігтьового сервісу у Лондоні

Нам уже 3 роки, ми активно зростаємо та нещодавно відкрили нашу шосту локацію у районі Covent Garden. У зв’язку з розвитком клієнтського сервісу, шукаємо відповідального та уважного спеціаліста зі знанням англійської мови на рівні B2-C1, який поєднуватиме ролі оператора call-центру та онлайн-менеджера.

Формат роботи:

• Call-центр оператор: відповідальність за обробку вхідних дзвінків від клієнтів (близько 90% вхідна лінія)

• Онлайн-менеджер: робота з вхідними повідомленнями у WhatsApp, Instagram та електронній пошті

Що ви будете робити:

• Приймати вхідні дзвінки від клієнтів із Лондона, які хочуть записатися на послуги (манікюр, педикюр, брови тощо);
• Вести комунікації з клієнтами у WhatsApp, Instagram, пошті — запис, перенесення, скасування записів;
• Записувати клієнтів до відповідних майстрів та локацій через нашу внутрішню CRM-систему;
• Переносити або скасовувати записи на прохання клієнтів;
• Відповідати на базові запитання про послуги, ціни, графік роботи, доступність майстрів;
• Іноді — здійснювати вихідні дзвінки, наприклад, для підтвердження записів або повідомлення важливої інформації;
• Пропонувати додаткові послуги або продукти під час запису клієнта — наприклад, догляд за бровами, парафінотерапію, скраби чи засоби домашнього догляду;
• Виявляти потреби клієнта та здійснювати м’який апсейл / кросс-сейл на основі обраної послуги.

Важливо: Хоча основний фокус цієї ролі — це вхідна лінія та якісне обслуговування (≈90% дзвінків), ми очікуємо від оператора проактивного підходу: рекомендувати клієнтам додаткові процедури чи товари, які можуть покращити їхній досвід. База клієнтів максимально «тепла» — це люди, які самостійно звертаються до нас для запису.

Графік роботи:

• 5−6 днів на тиждень
• З 11:00 до 20:00 за Києвом (9:00—18:00 за Лондоном)
• Чергування ролей: частина змін — оператор call-центру, частина — онлайн-менеджер

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння англійською мовою на рівні B2-C1;
• Досвід роботи у call-центрі або з клієнтами — буде перевагою;
• Уважність, доброзичливість, вміння працювати з різними типами клієнтів;
• Самоорганізованість, пунктуальність.

Для віддаленої роботи вам знадобиться:

• Стабільний інтернет та безперебійне електроживлення;
• Комп’ютер або ноутбук (Windows 10 або вище / Mac OS);
• Якісна гарнітура з мікрофоном;
• Тихе робоче місце без сторонніх шумів.

Що ми пропонуємо:

• Зміна у ролі оператора call-центру — 2000 грн Зміна у ролі онлайн-менеджера — 1500 грн
• Навчання та адаптація;
• Офіційне оформлення (ФОП);
• Дружню команду та підтримку від менеджменту.

Надсилайте ваше резюме — будемо раді познайомитися!