Technical support engineer (L1)

Компанія АТ «Укртелеком» — національний оператор та один із об'єктів критичної інфраструктури, тому наша діяльність є стратегічно важливою для функціонування всієї країни. Ми робимо все, аби забезпечити якісним зв’язком локальних користувачів, органи державної влади, соціальної сфери та надати підтримку ЗСУ й ТрО.

Приєднуйтеся до нашої непереможної команди та будемо працювати на благо країни разом! Чекаємо на ваше резюме на вакансію Керівник групи ІТ-підтримки.

Основні робочі задачі:

• Контроль та підвищення ефективності роботи групи;
• Аналіз показників роботи групи щодо виконання планових показників (KPI);
• Контроль відпрацювання звернень, запитів, інцидентів в системі ServiceDesk;
• Контроль за якістю надання ІТ-послуг користувачам групою за допомогою дзвінків;
• Підготовка документації, презентацій та інструкцій, проведення навчання підлеглих;
• Координація роботи групи з адміністраторами супутніх сервісів.

Ви наш кандидат, якщо:

• Маєте досвід роботи в підтримці клієнтів або технічній підтримці;
• Володієте знаннями методології надання ІТ-послуг;
• Маєте організаторські навички;
• Вільно володієте розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;
• Маєте досвід на аналогічних посадах від 1 року;
• Володієте знаннями Active Directory та знаннями основ ITIL буде перевагою;
• Маєте впорядкований пакет документів (зокрема, приписне свідоцтво або військовий квиток).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та можливість працювати віддалено;
• Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;
• Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.