Оператор консьерж-сервиса

Должностные обязанности:

• Принимать входящие звонки от клиентов и проводить консультацию по предоставляемым услугам консьерж-сервиса.
• Записывать и подтверждать заказы на предоставление услуг, такие как бронирование билетов, организация трансферов, бронирование гостиниц и прочее.
• Осуществлять координацию и управление выполнением заказов, обеспечивая своевременное предоставление услуг клиентам.
• Вести электронную базу данных клиентов и их предпочтений для персонализации услуг.
• Обеспечивать постоянную связь с клиентами для уточнения дополнительных требований и обеспечения полного удовлетворения их потребностей.
• Работать с программным обеспечением для управления заказами и создания отчетов о выполненных работах.
• Соблюдать конфиденциальность информации, предоставленной клиентами.
• Следить за рыночной информацией и новыми тенденциями в области услуг консьерж-сервиса для улучшения качества предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей клиентов.
• Стремиться к постоянному улучшению процессов работы и качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в сфере консьерж-сервиса обязательно (минимум 1 год)
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как устно, так и письменно.
• Опыт работы с программным обеспечением для управления заказами и базами данных.
• Умение работать в условиях высокой нагрузки и под давлением.
• Ответственность, внимательность к деталям и стремление к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов.
• Знание дополнительных языков (особенно английского) будет преимуществом.