Адміністратор підтримки користувачів

Привіт!

Лідер ринку України — Національна мережа аптек «АНЦ», «ШАР @», «Копійка», «Благодія». Зараз наша мережа — це понад 1000 аптек. Ми перші роботизовані аптеки в Україні і на цьому не зупиняємося.

Ми шукаємо людей, які вміють справляти враження і закохані в свою справу. Можливо, це саме ти?

Вимоги :

• Досвід роботи в службі підтримки користувачів (перевага — в сфері Retail);
• Розуміння як апаратної, так і програмної частини ПК;
• Вміння та бажання працювати з людьми;
• Досвід роботи з Тікет-системами (GLPI) (обов’язково);
• Стресостійкість, грамотність, відповідальність, самостійність;
• Креативне мислення.

Обов’язки:

• Керування користувачами (створення та управління обліковими записами користувачів);
• Надання прав доступу відповідно до ролей та обов’язків користувачів;
• Вирішення питань та проблем, пов’язаних з доступом користувачів до системи;

• Технічна підтримка (відповідь на запитання та вирішення технічних проблем користувачів);

• Надання консультацій та навчання користувачам щодо використання системи;
• Оптимізація та удосконалення (проведення аудиту системи для виявлення можливостей її оптимізації);
• Розробка та впровадження поліпшень для підвищення продуктивності та ефективності;
• Аналіз надходження запитів (наявність необхідних тематик);
• Додавання нових категорій звернень через єдину систему реєстрації;
• Забезпечення документації (створення та оновлення технічної документації системи);
• Надання інструкцій користувачам та іншим членам команди щодо використання системи;
• Установка та конфігурація системи (встановлення та налаштування програмного забезпечення системи підтримки);
• Забезпечення сумісності з іншими системами організації;
• Налаштування ескалацій;
• Налаштування SLA/термінів вирішення запитів (адміністрування повного циклу виконання запитів).

Приєднавшись до нас, ти отримаєш:

• роботу в команді професіоналів;
• можливість особистого та професійного росту;
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• соціальні гарантії;
• стабільний графік 5/2 з 08:30 до 17:00;
• можливість працювати віддалено;
• цікаві завдання і можливість креативу.

Стань частиною нашої сім'ї і відкрий свій потенціал!

Ми дбаємо про своїх співробітників і хочемо надихати їх на нові досягнення, тому разом ми сильніше і успішніше!

Сподіваємося на твій внесок в активність і справжню турботу про колег і клієнтів, відкритість і комунікабельність, відповідальність і винахідливість.

Залишилися питання? Надсилай своє резюме, телефонуй +380504809863Показать телефон або проходь співбесіду з нашим чат-ботом, скануй QR код або переходь за посиланням:

https://cutt.ly/anchrbot