Таємний покупець

Послуга «Таємний покупець» призначена для оцінки якості обслуговування та роботи персоналу на підприємствах роздрібної торгівлі, гостинності та інших сферах послуг. Цей інструмент дозволяє виявити слабкі місця у взаємодії з клієнтами та допомагає покращити якість обслуговування.

Опис послуги:

Послуга «Таємний покупець» включає відвідування вашого бізнесу одним або декількома представниками нашої компанії, які виступають у ролі звичайних клієнтів. Мета відвідування — оцінка якості обслуговування, відповідність стандартам компанії, рівень професіоналізму співробітників та загальне враження від взаємодії з вашим бізнесом.

Що входить у послугу:

Підготовка:

Розробка критеріїв та сценаріїв відвідувань, адаптованих під специфіку вашого бізнесу.

Реалізація:

Виконання візитів таємними покупцями відповідно до заздалегідь затверджених сценаріїв

Звітність:

Складання детальних звітів за результатами кожного відвідування, включаючи аудіозаписи, якщо це необхідно та погоджено заздалегідь.Надання зворотного зв’язку з рекомендаціями щодо покращення обслуговування.

Переваги для клієнта:

• Поліпшення якості обслуговування: Виявлення та усунення слабких ланок у роботі з клієнтами.
• Підвищення лояльності клієнтів: Створення позитивного досвіду для клієнтів, що сприяє повторним покупкам та позитивним відгукам.
• Навчання та розвиток персоналу: Використання отриманих даних для тренінгів та підвищення кваліфікації співробітників.

Цільова аудиторія:

Ця послуга є актуальною для підприємств роздрібної торгівлі, ресторанів, готелів, салонів краси та інших компаній у сфері послуг, де якість обслуговування безпосередньо впливає на успіх бізнесу.

Ціноутворення:

Ціна за послугу «Таємний покупець» залежить від обсягу та складності завдань, кількості відвідувань та специфіки виконання завдання. Можливі як разові відвідування, так і довгострокові проекти із регулярним моніторингом. Ця послуга допомагає бізнесу залишатися конкурентоспроможною, постійно покращуючи рівень обслуговування та надаючи клієнтам виняткові враження.