Менеджер контролю та якості бізнес-процесів

Вітаємо, майбутній колего!

Ми — найпопулярніший інтернет-магазин, що працює на внутрішній ринок України та всі підрозділи якого знаходяться у м.Хмельницький.

Знаходимося в пошуку менеджера у відділ контролю якості та гарантій.

Наш ідеальний кандидат:

• Орієнтований на постійну, стабільну роботу;
• Має чудові комунікативні, аналітичні навички та велику увагу до деталей;
• Стресостійкий, відповідальний та старанний;
• Досвід роботи з конфліктними клієнтами та претензійною роботою;
• Перевага надається досвіду обслуговування клієнтів, а також досвід роботи з інструментами контролю якості;
• Робота з ПК на рівні користувача з CRM, Google Disc, Google Docs, Google Sheets, MS Excel та Word.

Умови роботи:

• Фіксований робочий графік з 9:00 до 18:00 (включаючи 1 годину обідньої перерви), Субота та Неділя — вихідні;
• Просторий, сучасний офіс в центрі міста;
• Дружній, молодий колектив;
• Знижки на товари компанії;
• Розмір заробітної плати обговорюється на співбесіді. Виплати 2 рази на місяць.

Обов’язки:

• Контроль якості роботи операторів, виявлення порушень;
• Моніторинг і оцінка дзвінків, здійснених операторами, щоб забезпечити відповідність політикам і процедурам компанії;
• Надання зворотного зв’язку операторам, щоб покращити їх продуктивність;
• Виявлення тенденцій і закономірностей у взаємодії з клієнтами та пропозиція вдосконалення процесів;
• Ведення точного обліку оцінок дзвінків і складання звітів для керівництва;
• Співпраця з іншими відділами для розробки та впровадження навчальних програм для представників служби підтримки клієнтів.

Наявність почуття гумору та позитивне світосприйняття буде плюсом😊

Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме.

📞 0730663110Показать телефон HR Анастасія

📞 0730008980Показать телефон HR Ніна