Керівник кол-центру

YABLUKA — національна мережа оригінальної техніки.

Маємо 35 торгівельних точок і це лише початок

Маємо вакансію: Керівника кол-центру

Локація: Київ

Ціль посади: забезпечення ріст продажів КЦ.

Ключові завдання:

• Операційне керування контакт центром, забеспечення безперервної роботи;
• Впродаження новітніх технологій;
• Організація та забезпечення дисципліни працівників: графіки роботи, регламенти/стандарти роботи, контроль прийняття усіх дзвінків, заповнення звітів;
• Внутрішнє навчання операторів, супервізія;
• Моніторинг показників, робота над покращенням цих показників;
• Оцінка ефективності КЦ.

Очікування:

• Успішний досвід роботи керівником продаючого КЦ;
• Впроваджував метрики ефективності КЦ з обовʼязковим відстежування динаміки;
• Зрілий управлінець, здатен приймати самостійні рішення;
• Безумовна цінність і повага до клієнта;
• Досвід роботи в 1С 8.3, Excel;
• Відповідальність, робота в команді на загальний результат.

Успішним кандидатам ми пропонуємо:

• Реалізувати масштабні задачі по покращенню клієнтського досвіду;
• Офлайн роботу :);
• Свободу дій у ввіреній території;
• Конкурентну оплату праці — 70 000 грн.;
• Навчання та розвиток.

Дякую за відгук!