Менеджер проєктів відділу клієнтського досвіду, customer experience manager

Описание вакансии

Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди проактивного менеджера відділу клієнтського досвіду.

Основні функціональні обов’язки:

Управління змінами у компанії, які спрямовані на зростання NPS та CSI, з метою оптимізації взаємодії з точки зору клієнта;
Вивчення мотивів відмови від покупки;
Вивчення основних болей працівників компанії;
Замір задоволеності клієнтів на етапі пілотування нових рішень (за запитом замовника);
Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів, оптимізація процесів, які пов’язані зі скаргами та зверненнями.

Вимоги:

Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;
Досвід користування Miro, CJM, Power BI;
Високий рівень володіння методологію Service Design, Jobs To Be Done;
Навички ведення ділових переговорів;
Комунікабельність, бажання розвиватись, самостійність, лідерство, багатозадачність.

Компанія надає:

Офіційне оформлення, соціальні гарантії;
Конкурентний рівень заробітної плати;
Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;
Знижки на товари з асортименту Фокстрот;
Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).

Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.

В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.