WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках Customer Support Representative на парт-тайм з відмінним знанням італійської мови, який відіграватиме вирішальну роль у підтримці позитивних стосунків із клієнтами, відповідаючи на запити, вирішуючи проблеми та надаючи підтримку. Проєкт, на якому працюватиме агент підтримки, займається доставкою води й інших напоїв.
Вимоги:
- Відмінне володіння італійською мовою (C1 level);
- Високо розвинені навички письмової та усної комунікації;
- Попередній досвід роботи в Customer Support;
- Вміння вирішення проблем і увага до деталей;
- Здатність працювати, як самостійно, так і в команді, а також задтність швидко адаптовуватись в мінливому середовищі;
- Досвід роботи у сфері E-commerce або служби доставки.
Буде значною перевагою:
- Досвід роботи у сфері E-commerce або служби доставки;
- Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
- Досвід роботи з CRM/ATS системами.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- Графік роботи: з 09:00 до 13:00 з понеділка по п’ятницю;
- 18 днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняняні.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Откликнуться на эту вакансию по адресу: www.work.ua/jobs/5658135