German customer support manager, менеджер онлайн-підтримки, support representative

Інтернет-магазин Janado запрошує до співпраці. Основною сферою діяльності є продаж смартфонів, планшетів, ноутбуків та іншої портативної цифрової техніки. Головний офіс знаходиться в Дюссельдорфі, де працюють більше 60 працівників, в Україні працює допоміжна команда, що складається з відділу продаж, підтримки та програмістів.

Вимоги:

• Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно(B2-C1 level).
• Клієнтоорієнтований підхід.
• Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей.
• Організованість та чіткість у процесі роботи.

Обов’язки:

• Zufriedenheitsfördernde Kommunikation mit unseren Kunden durch Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und mündlicher Kundenanfragen am Telefon sowie die damit verbundene Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden, einschließlich Beschwerde-E-Mails oder Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung von Maßnahmen zur Erreichung der besten Bewertungen in Bewertungsportalen, insbesondere auf Marktplätzen.
• Umsetzung neuer Kundenservicemaßnahmen.
• Anpassung bestehender Kundenservicemaßnahmen.
• Durchführung weiterer administrativer Aufgaben im Bereich wie Dokumentationsaufgaben und Wissenssicherung.

Умови роботи:

• 5ти денний робочий тиждень
• Дистанційно (з дому)

• Робочий час 9:00−18:00 (по взаємному погодженні можна змінити), обід 1 год
• Компенсація спортзалу, медичне страхування