Сайт поиска работы №1 в Украине
Вакансия от 29 мая 2024
Спеціаліст з якості сервісу та підтримки мережі
Пищевая промышленность; больше 1000 сотрудников-
Киев, проспект Науки, 1.
4,7 км от центра - Полная занятость. Опыт работы от 1 года. Высшее образование.
- Комунікабельність
- Робота із запереченнями
- Грамотна усна та письмова мова
- Ведення звітності
Описание вакансии
Мережа Фірмових магазинів «ROSHEN» запрошує до своєї команди «Спеціаліста з якості сервісу та підтримки мережі»
Основні обов’язки:
- Обробка звернень клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) з усіх інформаційних каналів (телефон, електронна пошта, мережа Internet) та контроль своєчасності і якості виконання
- Надання зворотного зв’язку клієнтам, при потребі — нівелювання негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну площину
- Інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів та співробітників Компанії
- Координація показника оцінки якості обслуговування «Таємний покупець»: перевірка і обробка анкет, прослуховування аудіозаписів, надання зворотнього зв’язку, корекційна робота за підсумками оцінки
- Формування звітності за результатами роботи, ведення бази звернень клієнтів.
Вимоги:
- Вища освіта
- Бажаний досвід роботи в напрямку обслуговування
- Грамотна розмовна та письмова мови — українська, російська, англійська (буде перевагою)
- Готовність конструктивно працювати із запереченнями
- Високий рівень комунікативних навиків
- Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями (буде перевагою).
Особисті якості:
- Емоційна стійкість
- Клієнтоорієнтованість
- Гнучкість
- Націленість на результат.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату
- Офіційне працевлаштування
- Корпоративне харчування
- Медичне страхування.
Похожие вакансии
- Інженер з якості
Vega, телекомунікаційна група, Киев - Спеціаліст відділу контролю якості (відеонагляд)
20 000 – 24 000 грн, Dnipro-M, Киев - Спеціаліст відділу контролю якості через відеонагляд
20 000 – 24 000 грн, Dnipro-M, Киев - Експерт з якості обслуговування (експертиза підрозділу)
Vodafone Україна, Киев - Фахівець з якості та клієнтського досвіду
Vodafone Україна, Киев