Customer Support із знанням німецької мови

Ми шукаємо спеціаліста на позицію Customer Supportіз знанням німецької мови. Наш клієнт — це глобальна компанія, яка спеціалізується на розробці програмного забезпечення у сфері PropTech. головний офіс компанії розташований в Далласі, штат Техас, і працює з розподіленими командами по всій Європі.

Вимоги:

• Вільно володіння розмовною та письмовою німецькою мовою (від В2)!
• Досвід роботи у ролі customer support
• Сильна орієнтація на клієнта
• Швидке розуміння проблем клієнтів
• Здатність вирішувати складнощі прагматично або знаходити альтернативи
• Високий рівень організації у роботі, автономність та і структурований підхід
• Стресостійкість

Буде великою перевагою:

• Досвід роботи в ІТ підтримці.
• Досвід роботи в галузі страхування.
• Добре знання програм MS Office.
• Досвід роботи з MS Dynamics 365.

Обов’язки:

• Відповідальність за адаптацію продукту клієнта (добре володіння інформацією щодо продуктів клієнта зсередини, щоб мати можливість відповідати на запити користувачів).
• Збір вимог (прийняття замовника).
• Складання вимог до документації для команди розробників.
• Документування випадків/проблем таким чином, щоб розробники могли швидко зрозуміти та відтворити проблему (відстеження звітів про помилки клієнта).
• Підтримання позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів.
• Оперативне реагування на запити клієнтів.
• Спілкування з клієнтами через різні канали (електронна пошта, телефон, WhatsApp тощо).
• Прийняття та вирішення скарг клієнтів.
• Ведення записів про взаємодію клієнтів у системі продажу тікетів.
• Ведення бази даних знань.
• Спілкування та координація з колегами за необхідності.
• Створення щоденних апдейтів стану служби підтримки клієнтів.
• Забезпечення задоволеності клієнтів і надання професійної підтримки.

Компанія пропонує:

Охорона здоров’я:

• 20 днів оплачуваної відпустки
• 5 днів оплачуваних лікарняних

Кар'єрний і професійний ріст:

• Повністю віддалений формат роботи
• Можливість кар'єрного та професійного росту
• Performance review за результатами роботи і продуктивності, оцінка 360
• Співпраця з особистим Resource Manager, Technical leads та ментором.

Навчання та розвиток:

• Підписка на Udemy та Pluralsight
• Внутрішні можливості обміну знаннями

Корпоративний дух:

• Онлайн і офлайн події та Team Building
• Дружня та сприятлива атмосфера
• Відкритий менеджмент

Очікуємо на ваше резюме, щоб ми могли із вами зв’язатись та обговорити деталі вакансії.