Керівник відділу технічної підтримки

Запрошуємо керівника відділу технічної підтримки у велику компанію.

Очікуємо від вас:

• Вища освіта у технічній галузі або в менеджменті, комп’ютерній інженерії чи системному адмініструванні.
• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки.
• Досвід роботи з будь-якою системою Service Desk.
• Знання основ ITIL.
• Глибоке розуміння ІТ-інфраструктури (Знання мережевих технологій, серверного обладнання, програмного забезпечення та хмарних сервісів).
• Здатність аналізувати та вирішувати проблемні ситуації.
• Уміння працювати в команді та досягати поставлених цілей.
• Відмінні комунікативні та лідерські навички, здатність ефективно організовувати робочі процеси та керувати персоналом.
• Висока відповідальність.

Обов’язки посади:

• Керування відділом технічної підтримки, планування робочого графіку, організація навчання та розвитку персоналу.
• Забезпечення як стаціонарної, так і віддаленої технічної підтримки для робочих місць.
• Активна взаємодія з клієнтами для вирішення технічних питань.
• Розвиток професійних навичок і компетенцій співробітників відділу.
• Аналіз та оцінювання ефективності роботи відділу з метою підвищення продуктивності.
• Оптимізація процесів та впровадження нових інструментів технічної підтримки для покращення сервісу.
• Координація співпраці з іншими відділами компанії для оперативного та ефективного вирішення проблем.

Чекаємо на ваше резюме!

Деталі про компанію та нашу пропозицію розкажемо на співбесіді.