Начальник відділу технічної підтримки користувачів

Відкриті Публічні Фінанси, ДУ
IT; 50–250 сотрудников
Киев, вулиця Межигірська, 11.
2,0 км от центраНа карте
Полная занятость. Опыт работы от 2 лет. Высшее образование.
Бронирование сотрудников

Знання законодавства України
Стресостійкість
Адміністративна робота
Робота з базою даних
Уміння аналізувати
Тайм-менеджмент
Технічна підтримка користувачів
Висока працездатність
Урегулювання конфліктів
Бажання вчитися і розвиватися

Описание вакансии

Компанія ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — єдиний розробник та адміністратор єдиного веб-порталу відкритих публічних коштів (https://www.spending.gov.ua) та порталу «Бюджет для громадян» (https://www.openbudget.gov.ua)

Це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.

Наразі у нас відкрита вакансія спеціаліста технічної підтримки (support).

Вимоги:

Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
Знання ITIL (основи);
Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;
Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;
Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;
Високий рівень стресостійкості;
Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;
Бути відкритою та емпатичною людиною.

Обов’язки:

Організація та управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);
Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;
Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;
Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;
Написання інструкцій, ведення бази знань;
Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;
Вчасне закриття звернень від користувачів;
Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;
Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;
Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;
Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;
Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;
Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.

Умови роботи:

Ви будете частиною команди, яка створює інноваційні соціально важливі продукти, а це «плюсик в карму»;
Наш офіс знаходиться в 40 секундах від м. Контрактова Площа, історичного серця столиці;
У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю;
Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України. Для чоловіків обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;
Пропонуємо конкурентну заробітну плату;
В нас є Внутрішня Академія. Теми бувають різні від Time management до «Як зібрати намет». Завжди цікаво;
Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.

Робимо важливу справу! Створюємо, адмініструємо, популяризуємо портали відкритих державних даних.

#ВпливайПідтримуйФормуй

Надсилаючи своє резюме, Ви надаєте безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних в нашій Базі даних.

Начальник відділу технічної підтримки користувачів

Описание вакансии

Похожие вакансии

Похожие должности в Киеве

Вакансии в категориях

Вакансии по городам

Статистика зарплат

Понравилась вакансия?

Вход

Подтвердите вашу эл. почту

Подтвердите вашу эл. почту

Вы успешно сохранили поиск

Горячие вакансии