Адміністратор підтримки системи, cервіс-менеджер

Комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (КП ГІОЦ) запрошує кандидатів на позицію Адміністратор підтримки системи (сервіс-менеджера) для впровадження сучасних цифрових сервісів для громади Києва.

КП ГІОЦ — перша комунальна продуктова IT компанія в Україні. Ми створюємо нові цифрові сервіси, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів мобільний додаток «Київ Цифровий», портал електронних послуг, Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин, сплати штрафів та багато інших.

Наша місія — робити життя киян простіше та зручніше.

І якщо тобі цікаві проекти з впровадження сучасних цифрових сервісів, ти бажаєш напряму впливати на життя громади, маєш амбіції зробити Київ найбільш зручним європейським містом, хочеш отримати унікальний досвід розвитку продуктів у муніципальній сфері — приєднуйся до нас. Це твій шанс створити цифрову історію Києва власноруч.

Що ти будеш робити?

• Обробка звернень користувачів системи (в рамках 2ї лінії підтримки).
• Аналіз звернень користувачів та подальша маршрутизація проблеми.
• Консультація користувачів системи за зверненнями.
• Організація доступів до системи за зверненнями.
• Підтримка документообігу за зверненнями.
• Комунікація з користувачами.
• Забезпечувати професійну комунікацію з клієнтами на всіх етапах підтримки.
• Вміти правильно та коротко пояснити клієнту рішення задачі.
• Внутрішня комунікація.
• Спілкуватися з іншими членами команди у разі виникнення складних проблем або необхідності додаткової допомоги.
• Вносити пропозиції щодо покращення підтримки або робочих процесів.
• Глибоке розуміння нашого програмного продукту, його функцій, можливостей і обмежень.
• Самостійне оновлення знань про продукт, коли з’являються нові послуги або оновлення.
• Усунення неполадок.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти маєш:

• Вищу освіту (ІТ, технічні спеціальності, управління проєктами).
• Вміння аналізувати.
• Готовність до навчання.

• Вміння працювати у команді.
• Сильні комунікативні навички, здатність працювати в умовах багатозадачності.

Буде додатковою перевагою:

• Знання або досвід роботи з Postman, Web-concole, Jira.
• Маєш досвід роботи з державними та муніципальними проєктами.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату та бонусну систему.
• Унікальний досвід роботи з ІТ проєктами у муніципальній галузі.
• Можливість безпосередньо впливати на розвиток міста.
• Дружню атмосферу у команді однодумців.

Якщо ти готовий приєднатися до нашої команди — надсилай своє резюме!