Заступник керівника відділу підтримки

Основні вимоги:

• Вища освіта (управління, комунікації, соціологія, аналітика, публічне адміністрування або суміжні напрями).

• Досвід роботи на керівних або адміністративних посадах у сфері підтримки клієнтів, комунальних служб, кол-центрів або державних установ.

• Вміння працювати з аналітичними інструментами (Excel, Google Sheets, Power BI, CRM-звіти, SQL — буде перевагою).

• Досвід аналізу звернень громадян, виявлення тенденцій, прогнозування та розробки заходів для покращення роботи відділу.

• Навички формування звітності для керівництва, підготовки аналітичних матеріалів та рекомендацій на основі отриманих даних.

• Досвід роботи з CRM-системами, електронним документообігом, базами даних.

• Глибоке розуміння роботи міських служб та механізмів взаємодії з ними.

• Відмінні комунікаційні навички, здатність ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

• Грамотна усна та письмова українська мова (знання інших мов буде перевагою).

• Стресостійкість, відповідальність, аналітичне мислення, проактивний підхід до роботи.

Обов’язки:

• Організація та контроль обробки звернень мешканців міста.

• Аналіз масиву звернень, визначення проблемних зон, тенденцій, частоти повторних звернень.

• Формування регулярних звітів щодо роботи відділу (щоденних, тижневих, місячних), підготовка презентацій для керівництва.

• Взаємодія з міськими службами на основі аналітичних висновків, підготовка рекомендацій щодо покращення обслуговування громадян.

• Оптимізація процесів збору та обробки інформації, впровадження автоматизації для покращення аналітичної роботи.

• Контроль якості консультування громадян, розробка заходів для підвищення ефективності роботи відділу.

• Управління персоналом: навчання, мотивація, контроль виконання планових показників.

• Організація та контроль вихідних дзвінків, проактивне інформування громадян.