Оператор контакт-центру (банківське направлення)

Привіт!

Мене звати Оксана, я займаюсь пошуком партнерів в Контакт-центр Fozzy Group і шукаю нового чарівника.

Почну з головного — у нашого Контакт-центру надважлива місія — бути підтримкою для Гостей та сприяти їх щастю. Хіба не круто щодня дарувати радість та хоч трішки полегшувати комусь життя у такі буремні часи?

Про Fozzy Group ти, скоріш за все, вже чув. Але таки зроблю пару важливих фактів:

ми — українська група компаній, яка щодня працює для українців вже понад 20 років

ми — не лише про легендарний гречаний багетик (хоча він божественний, так).

Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани, банки, спортивні простори, служба доставки, хімчистка, турагентство та власна ІТ-компанія (список неповний J).

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності.

Що ти будеш робити:

• Будеш надійним місточком між нашими бізнесами та Гостями, майстерно жонглюючи підказками куди бігти та що робити.
• Станеш для наших Гостей незамінним провідником у світ Fozzy Group і будеш знати відповіді на питання краще за Сірі, Гугл та Вікі.
• Простими словами та без метафор: відповідатимеш на запити Гостей, які надходитимуть на Гарячу Лінію.
• Все це у телефонних розмовах, листуванні та чатах з Гостями.

А який наш супергерой чи супергеройка?

• Ти полюбляєш розмови з людьми, а словосполучення «встановити контакт», «емпатія» та «активне слухання» не викликають паніки.
• Ти зможеш зловити спільну хвилю як з енергійною бабулею, так і меланхолійним підлітком.
• Твоя українська яскрава, ти не котуєш суржик, а в чатиках пишеш без помилок (ну хоча б без таких, від яких заплаче філолог).
• Ти можеш тримати в голові чимало інформації або можеш швиденько її віднайти (навіть, якщо ти це робиш з вітамінками для пам’яті, ми вже захоплюємося J.
• Дружиш з ПК та вмієш набирати більше чотирьох слів за 30 секунд.

А чому така зірочка має обрати нас?

• Чаклуй, де хочеш: хоч з садку вишневого коло хати, хоч з-під ковдри у супроводі кота J.
• Саморегуляція завантаженості: ти сам обираєш кількість наданих послуг.
• Дохід залежить від тебе: твоя оплата залежить від кількості наданих послуг та відгуку Гостя.