Фахівець з обслуговування клієнтів (англійська мова)

З України до Європи: Nova Post Europe вже працює в 16 країнах і продовжує зростати щодня.

Наша команда об'єднана бажанням рухатись вперед, досягати результатів і відкривати нові можливості разом.

Ми шукаємо людей, які хочуть створювати більше — масштабний європейський проєкт, народжений в Україні.

Ви наш кандидат, якщо:

• Маєте досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів від 1 року;
• Знаєте як побудувати позитивний клієнтський досвід, знайшовши найбільш вдале рішення запиту клієнта;
• Володієте англійською мовою на рівні В2+ та вище.

Що ви будете робити:

• Надавати консультації щодо послуг компанії Nova Post Europe у країнах присутності, оформлення основних та додаткових послуг (заява на забір вантажу, переадресація/повернення, тощо);
• Залучати інші підрозділи груп компанії для вирішення питання клієнта підіймаючись по ієрархії до директора департаменту/директора дирекції інших підрозділів.
• Оформляти заявки на експорт та імпорт відповідно до міжнародного законодавства та вимог партнерів;
• Обирати, ініціювати видачу та контролювати отримання подарунків у рамках проекту Sorry Program / Видача промо кодів, ініціація перегляду рішення по претензії;
• Здійснювати дзвінки клієнтам по запитам групи компанії (збір інформації щодо нових продуктів та поліпшення якості роботи компанії та ін.);
• Контролювати та супроводжувати міжнародний вантаж на всіх етапах транспортування;
• Вести задачі та їх фіксацію в CRM (дзвінки, листи, чат, звернення).

Ми пропонуємо:

• Все офіційно — ми забезпечуємо соціальні гарантії: оплачувані лікарняні, відпустки та відрядження.
• Надаємо медичне страхування та страхування життя для наших співробітників.
• Забезпечуємо технікою для комфортної та ефективної роботи.
• Працюйте там, де вам зручно — гібридно або повністю віддалено.
• Піклуємось про ментальний стан — є можливість звернутись до корпоративного психолога.
• У нас ви зможете розвивати свої навички, брати участь у нових проєктах і зростати всередині компанії. Команду об'єднує професійність, довіра та спільна мета.

Усе починається з першого кроку. Надішліть резюме вже сьогодні — час створювати зміни разом.