Старший спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

eCommerce-as-a-Service: створення та управління e-Commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.

3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є: md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.

Драйвова та амбіційна команда Контролю якості обслуговування клієнтів у пошуках колеги на позицію Супервайзер контролю якості обслуговування клієнтів (call center).

Вимоги до співробітника:

• Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року.
• Досвід управляння командою від 3−5 людей.
• Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру.
• Гарний рівень володіння українською та російською мовою як усно так і письмово.
• Вміння працювати з великим об'ємом даних.
• Уважність, відповідальність та проактивність.
• Клієнтоорієнтований на рівні ДНК.

Функціональні обов’язки:

• Організація та контроль процесів оцінки якості обслуговування клієнтів.
• Участь у розробці стандартів сервісу та контроль їх дотримання.
• Щоденне прослуховування розмов операторів та контроль якості письмових діалогів з клієнтами в чаті.
• Оцінка якості спілкування за визначеними критеріями та внесення даних у затверджену форму.
• Виявлення проблемних зон у процесах обслуговування, внесення пропозиції щодо покращення роботи працівників контактного центру.
• Ведення щомісячної звітності.
• Робота з рівнем якості NPS.
• Робота з відгуками на сайтах інтернет-магазинів.

Ми пропонуємо:

• розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
• крутий колектив з відмінним почуттям гумору;
• оплачувану відпустку та лікарняні дні;
• особистий бюджет на навчання;
• знижки на товари наших партнерів;
• курси англійської мови;
• повністю віддалений режим роботи;
• графік: 5/2 з плаваючими вихідними з 9.00 до 18.00;
• ЗП: 25 000 грн.

Надсилай резюме та приєднуйся до нашої команди професіоналів!