Керівник контакт-центру

Ми — мережа магазинів комп’ютерної техніки TELEMART.UA. Представлені у Києві, Харкові, Одесі, Дніпрі, Львові, Хмельницькому, Тернополі.

TELEMART.UA пропонує один з найбільших в Україні асортиментів у сфері комп’ютерної техніки, комплектуючих, продуктів власного імпорту. Займаємось улюбленою справою вже 15 років.

Тут ви зможете познайомитись з нами трохи ближче.

Наразі запрошуємо доєднатись до нашої команди на посаду «Керівник контакт-центру» (локація — м. Київ або м. Дніпро).

ЧИМ БУДЕТЕ ЗАЙМАТИСЯ:

Стратегія, аналітика та KPI

• розробка стратегії продажів контакт-центру (спільно з керівником відділу продажів)
• встановлення планів продажу, аналіз динаміки
• пошук і впровадження рішень для зросту основних KPI
• корегування, розробка нових KPI, їх впровадження
• аналіз отриманих результатів роботи команди, заповнення звітності
• визначення пріоритетних напрямів розвитку відділу, запуск нових проєктів
• оцінка дзвінків, чатів, аналіз скарг та NPS

Операційне управління

• організація та контроль безперебійної роботи відділу
• впровадження стандартів обслуговування на всіх каналах комунікації (дзвінки, чати, месенджери, e-mail)
• бюджетування, написання необхідних інструкцій та процедур
• взаємодія з іншими відділами компанії
• покращення/оптимізація софту для дзвінків та чатів: написання тех.завдань IT-відділу, автоматизація, тестування і впровадження в роботу.
• забезпечення відділу необхідною технікою для роботи (формування заявки на закупку) і облік основних засобів

Робота з командою

• проведення навчань, наставництво
• розробка скриптів, навчальних матеріалів
• робота з командою: підтримка, розвиток, зворотний зв’язок, мотивація
• розробка систем мотивації та підходів до них

ЧОГО МИ ЧЕКАЄМО ВІД ВАС:

• досвід роботи на аналогічній посаді від 3-х років у retail-компаніях чи контакт-центрах
• досвід управління командами: контакт-центр, відділ продажів, CX
• знання технік продажів (особливо вхідні/вихідні дзвінки)
• навички постановки цілей, KPI, бюджетування і написання звітності
• практика впровадження процесів автоматизації та CRM-систем
• досвід створення скриптів, тренінгових програм
• досвід проведення навчань, онбордингу, наставництво
• грамотна українська усна та письмові мова
• вміння пріоритизувати задачі
• здатність працювати з кількома процесами паралельно
• гнучкість, адаптивність, клієнтоорієнтованість

ЧИМ МИ ЦІКАВІ?

• фантастична атмосфера швидкозростаючої компанії
• можливість максимально ефективно застосувати свій досвід і знання
• можливість реалізовувати свої сміливі ідеї та вдосконалювати процеси
• дружню підтримку від нашої команди
• корпоративні курси, хаби знань та оплата професійного навчання
• можливості кар'єрного зростання
• стабільні виплати зарплати, офіційне працевлаштування, соціальний пакет

До кожного із кандидатів в нашій компанії індивідуальний підхід, тож чекаємо на Ваше резюме відгуком на сайті або — https://t.me/Ruslana_HR_Telemart HR manager, Руслана