Менеджер програми лояльності

Ми шукаємо досвідченого фахівця, який стратегічно керуватиме нашою програмою лояльності, трансформує її під сучасні потреби ринку та зробить клієнтський досвід ще приємнішим.

Що очікуємо у вашій ролі:

• розвиток та стратегічне управління програмою лояльності;
• аналіз клієнтської поведінки, сегментація, створення персоналізованих пропозицій;
• оновлення та масштабування механік програми лояльності;
• побудова омніканальних комунікацій та впровадження персоніфікованих промо;
• аналіз ринку та конкурентів, розробка відбудови;
• постановка та моніторинг KPI: LTV, Retention, Churn Rate, Loyalty Share тощо;
• підтримка технічного функціоналу програми на сайті, в додатку;
• комунікація з партнерами та підрядниками, контроль бюджетів та дедлайнів;
• проведення A/B тестувань, генерація гіпотез, аналіз user бази;
• формування звітності, пошук точок росту програми.

Очікування від кандидата:

• досвід в управлінні маркетинг-проєктами / програмами лояльності / CRM;
• знання метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROI, AOV тощо;
• розуміння маркетингових інструментів та моделей сегментації;
• розуміння фінансових показників ефективності торгової та маркетингової діяльності, а також вміння керувати такими показниками;
• досвід у проведенні A/B тестів, роботі з персоналізованими кампаніями;
• вітається досвід із CDP, зокрема ESputnik.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату;
• можливість професійного розвитку та навчання;
• дружню та підтримуючу команду.

📍Формат роботи: віддалений 💬 Комунікація: з маркетингом, аналітиками, партнерами, технічними командами

Приєднуйтесь до Flowers.ua — проєкту, який дарує радість кожному клієнту 🌺

Якщо вакансія вам відгукнулась — будемо раді поспілкуватись!