Client happiness manager, клієнт-менеджер

GoIT — міжнародна EdTech компанія, що допомагає кожному створити власну історію успіху в IT.

• Щодня у 2025 році на роботу влаштовуються 5 випускників GoIT. Загалом майже 7000 наших випускників вже працевлаштувалися в IT і створили власні історії успіху.
• 2100+ IT-компаній у 24 країнах, де працюють наші випускники.
• Премія «Кращий EdTech» від Diia.City, 2023.
• Рейтинг Forbes 250, 2023.

• Власна освітня платформа, що здобула винагороди як продукт дня та місяця на Product Hunt.
• 500+ співробітників в Україні та Туреччині.
• Співпраця з IT Ukraine, Харківським і Львівським IT-кластерами, інвестиції від Horizon Capital… ми сприяємо розвитку українського IT з 2014 року і не плануємо зупинятися.

Наразі GoIT UA у пошуках Client Happiness Manager, він же Customer support / Менеджер клієнтського сервісу.

Твій щоденний функціонал:

• своєчасно вирішувати організаційні питання зі студентами та командою;
• підтримувати постійний онлайн-зв'язок зі студентами та надавати їм всебічну інформаційну підтримку;
• забезпечувати кожного студента доступом до всіх навчальних матеріалів;
• стежити за своєчасним виконанням домашніх завдань студентами, відстежувати їх успіхи та результати навчання;
• адмініструвати групові чати студентів та викладачів;
• дбати про комфортний сервіс для студентів під час занять;
• відвідувати заняття студентів та допомагати швидко вирішувати проблеми, які могли виникнути у процесі заняття;
• вести рейтинг групи та мотивувати студентів до навчання;
• системно проводити опитування студентів, для розуміння рівня їхньої задоволеності навчанням, та активно пропонувати ідеї для покращення сервісу;
• організовувати процес захисту проєктів та випускний для груп, які завершують навчання.

Ця робота для тих, хто:

• має досвід роботи у клієнтському сервісі від 1-го року (досвід в Edtech буде суттєвою перевагою)
• володіє відмінними навичками організації та високим ступенем відповідальності;
• працює на результат і досягає своїх цілей;
• любить спілкуватися, легко та із задоволенням знаходить спільну мову з будь-яким співрозмовником;
• цікавиться сучасними технологіями та бажає розвиватися в IT-сфері.

Ми пропонуємо:

• можливість працювати віддалено;
• молодий амбітний та закоханий у загальну справу колектив;
• постійний розвиток: вивчення IT-сфери; участь у крутих івентах актуальних IT-напрямків; внутрішні тренінги для команди;
• перспективу професійного та кар'єрного зростання;
• унікальний нетворкінг: наші викладачі — найкращі розробники з топових IT-компаній, їм завжди є чим поділитися;
• можливість реально впливати на розвиток проєкту — у нас ініціатива завжди вітається 🙂
• свободу у прийнятті рішень, сучасний менеджмент, відсутність бюрократії.

Якщо зацікавила позиція та вважаєш, що усе вищесказане про тебе — надсилай своє резюме.

Будемо раді знайомству! Давайте змінювати освіту разом!