Менеджер з контролю якості дзвінків та заявок, QA Specialist

Опис

SHULS — всеукраїнський дизель-сервіс з ремонту паливних систем та автоелектроніки. Працюємо з 2008 року та маємо широку партнерську мережу по Україні.

Ми шукаємо уважного, системного та відповідального фахівця, який допомагатиме нам контролювати якість роботи менеджерів, дотримання стандартів компанії та швидкість обробки клієнтських запитів.

Вимоги

• Досвід роботи в контролі якості (QA) або на позиції старшого оператора/менеджера з продажу/тімліда у сфері продажів від 6 місяців.
• Висока уважність до деталей, об'єктивність та вміння аналізувати інформацію.
• Розуміння специфіки продажів (досвід в автомобільній тематиці чи сфері послуг буде суттєвою перевагою).
• Наявність надійного ПК/ноутбука, гарнітури та стабільного інтернет-з'єднання.

Обов’язки

• Контроль дзвінків: щодня прослуховувати по 2−3 розмови кожного з 3-х менеджерів з продажів.
• Оцінка за скриптом: аналізувати розмови та фіксувати результати виконання скриптів у готовому чек-листі.
• Моніторинг заявок: контролювати правильність та швидкість обробки лідів у Telegram-каналах та через онлайн-форми на сайтах.

Умови роботи

• Повністю віддалений формат роботи.
• Чіткий графік: 5/2 з 9:00 до 18:00.
• Невеликий та комфортний обсяг завдань на день (робота з командою з 3 менеджерів).
• Готові інструменти для роботи: надаємо скрипти, чек-листи та доступи до систем.
• Заробітна плата: обговорюється на співбесіді (залежно від вашого досвіду та навичок).

Шукаємо людину, яка хоче працювати, розвиватися і стати частиною команди.