Керівник напряму з розвитку клієнтських досліджень (B2B)

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України
• конкурентну заробітну плату
• медичне страхування
• дистанційну роботу або у функціональному комфортному офісі
• корпоративного психолога
• можливість кар'єрного росту та розвитку
• можливість проходження курсів та навчання
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

• Проведення Customer Development інтерв'ю: підготовка гайдів, глибинні інтерв'ю, аналіз інсайтів та формування гіпотез.
• Створення та регулярне оновлення Customer Journey Map (CJM) для різних сегментів клієнтів.
• Впровадження і розвиток методологій дослідження клієнтського досвіду: визначення процесів, вибір інструментів, навчання суміжних команд.
• Вимірювання та аналіз ключових клієнтських метрик: NPS, CSAT, CES; підготовка звітів та рекомендацій щодо покращення клієнтського шляху.
• Систематизація даних, підготовка презентацій і рекомендацій для продуктових та бізнес-команд.
• Тісна взаємодія з внутрішніми стейкхолдерами (продукт, маркетинг, продажі, С-level) для інтеграції інсайтів у стратегію та операційні процеси.

Для цього знадобиться:

• Досвід роботи у сфері клієнтських/користувацьких досліджень, CX, UX Research, маркетингових досліджень від 3[ років.
• Практичні навички проведення CustDev, глибинних інтерв'ю, анкетування, кількісного та якісного аналізу даних.
• Вміння будувати Customer Journey Map.
• Знання методик вимірювання клієнтського досвіду
• Володіння інструментами: Miro, Figma, Dovetail, MS Office буде перевагою.
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітичними платформами буде перевагою.
• Сильні комунікативні навички: вміння проводити інтерв'ю та презентувати результати просто та переконливо.
• Аналітичне мислення: здатність структурувати дані та знаходити цінні інсайти.
• Емпатія і орієнтація на клієнта — глибоке розуміння мотивації та потреб.
• Проактивність — ініціативність у пропозиції гіпотез і рішень.
• Навички фасилітації та залучення стейкхолдерів до процесу досліджень.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії