Системний адміністратор (Primero)

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОБОТУ

Системний адміністратор Primero PCM IMS+ забезпечує технічну підтримку та адміністрування системи під час міжвідомчого впровадження та експлуатації Primero PCM IMS+ в Україні, гарантуючи безперебійну роботу платформи, постійну підтримку користувачів і відповідність глобальним стандартам IMS+, без доступу до будь-яких даних на рівні кейсів або інцидентів.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

Адміністрування користувачів системи

• Створення, управління та деактивація облікових записів користувачів відповідно до встановлених протоколів безпеки.
• Управління групами користувачів та рівнями доступу згідно з погодженою міжвідомчою моделлю управління.
• Забезпечення актуальності та точності списків користувачів і їхніх прав доступу.

Технічна підтримка першої лінії

• Виконання ролі першої контактної особи для вирішення технічних питань, що надходять від відповідальних осіб організацій.
• Спроба вирішення технічних проблем у межах повноважень посади до їх ескалації до Глобальної служби системного адміністрування Primero.
• Забезпечення чіткої та повної документації у разі необхідності ескалації запитів.

Підтримка міжвідомчих відповідальнихосіб

• Надання консультацій відповідальним особам з кейс-менеджменту щодо навігації в системі та технічних процесів.
• Фасилітація щотижневих координаційних зустрічей із відповідальними особами організацій з метою проактивного вирішення питань та проблем.
• Підтримка відповідальних осіб у тлумаченні функціонування системи та вирішенні типових технічних викликів.
• Участь у запланованих міжвідомчих технічних координаційних зустрічах.

Моніторинг системи

• Моніторинг продуктивності системи, її доступності та статусу доступу користувачів.
• Перегляд журналів аудиту з метою виявлення потенційних технічних проблем, зловживань або порушень (без доступу до змісту кейсів).
• Координація з головним офісом або постачальниками платформи у разі виникнення системних технічних проблем.

Забезпечення відповідності та безпеки

• Забезпечення відповідності всіх дій міжвідомчим протоколам захисту даних.
• Підтримка впровадження процедур управління доступом користувачів з метою забезпечення конфіденційності.
• Виконання ролі визначеної контактної особи з технічних аспектів аудитів (без доступу до даних кейсів).

Посилення спроможностей

• Проведення базових орієнтацій для нових відповідальних осіб або користувачів щодо доступу до системи, навігації, якості даних та усунення технічних несправностей.
• Розробка простих інструкцій та допоміжних матеріалів для підтримки процесу залучення нових користувачів.
• Участь та/або фасилітація тренінгів для тренерів, які проводяться глобальною командою IMS+.

Документація та звітність

• Ведення журналів звернень щодо технічної підтримки, прийнятих рішень та питань, що потребують ескалації.
• Підготовка щомісячних оновлень для міжвідомчої керівної групи IMS+ (IMS+ Steering Group) щодо функціонування системи та поширених проблем.
• Надання технічних внесків до звітів і оцінок, пов’язаних із впровадженням системи.

ПОСАДОВІ ВИМОГИ

• Підтверджений досвід підтримки ІТ-систем або платформ у гуманітарному контексті або в організаціях сектору НУО.
• Високий рівень технічних навичок з усунення несправностей.
• Досвід надання підтримки користувачам, проведення навчань або надання технічних консультацій.
• Розуміння принципів управління інформацією, зокрема управління інформацією у сфері кейс-менеджменту та стандартів захисту даних.
• Розуміння процесів та принципів захистового кейс-менеджменту.
• Здатність працювати з різними суб'єктами (органи державної влади, ООН, міжнародні та національні неурядові організації, громадські та організації на рівні громад) і підтримувати нейтральні, професійні робочі відносини.
• Мови: вільне володіння українською мовою та робочий рівень англійської мови.

Бажано

• Досвід роботи з хмарними системами або адмініструванням користувачів.
• Ознайомленість із платформами кейс-менеджменту або інформаційними системами у сфері захисту.
• Досвід участі у міжвідомчих координаційних платформах.
• Попередній досвід роботи з Primero, CPIMS+ або GBVIMS+.

Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата
• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту

• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів
• Страхування життя
• Медичне страхування для працівників та членів їхніх сімей
• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей
• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами
• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

IRC формує багатопрофільні інклюзивні колективи професіоналів, які заохочують командну взаємодію, інклюзивність та згуртованість, критичне мислення, розподіл повноважень, дискусії та об'єктивність аби максимально ефективно допомагати нашим клієнтам.

Міжнародний комітет порятунку рішуче налаштований захищати людей, яким він служить, своїх працівників і всіх пов’язаних осіб від усіх видів шкоди, зловживань і насильства, в тому числі від сексуальної експлуатації, зловживань і домагань. Комітет зобов’язується вживати всіх необхідних превентивних заходів і створювати середовище, в якому люди відчувають себе в безпеці і можуть повідомити про неправомірні дії. Працівники IRC повинні дотримуватися основних цінностей та принципів, викладених у документі «Шлях IRC — Стандарти професійної поведінки». Йдеться про доброчесність, служіння, рівність та відповідальність. IRC також впроваджує та забезпечує дотримання низки додаткових внутрішніх правил стосовно захисту клієнтів та персоналу від шкоди та зловживань у рамках «Принципів захисту дорослих та дітей», «Правил поваги на робочому місці та протидії домаганням на робочому місці», «Правил протидії репресіям та захисту репортерів», доповнених «Загальними рекомендаціями IRC щодо звітування». Із зобов’язаннями можна ознайомитися англійською та українською мовами за цим посиланням: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies.

IRC застосовує підхід нульової толерантності до неправомірних дій і вживає всіх необхідних заходів та робить коригувальні кроки у випадках надходження інформації про неправомірні дії. До складу слідчого підрозділу IRC входять фахівці та кваліфіковані слідчі, які професійно проводять розслідування, орієнтовані на інтереси постраждалих. Вони долучаються, якщо через надійні та зручні канали зв’язку, які IRC створює для своїх працівників, партнерів та клієнтів, надходять повідомлення про порушення безпекових норм. IRC також є активним членом Міжвідомчої робочої групи з питань захисту від сексуальної експлуатації та насильства (PSEA), створеної в Україні.

Дотримання гендерної рівності, рівноправ'я, різноманітності та інклюзивності: IRC докладає зусиль для створення різноманітного, інклюзивного, доброзичливого та безпечного робочого середовища, в якому до всіх людей ставляться справедливо, з гідністю й повагою. В IRC ми категорично забороняємо і не миримося з дискримінацією, переслідуванням, помстою чи знущанням над нашими працівниками, в яких би умовах вони не працювали. Серед працівників ми прагнемо збільшити частку жінок, вихідців з країн і громад, в яких ми працюємо, а також осіб, які відносять себе до рас і етносів, недостатньо представлених у глобальних владних структурах.

Ґендерна рівність: IRC прагне зменшити ґендерний дисбаланс на керівних посадах. Ми впроваджуємо систему переваг, спрямованих на створення сприятливого середовища для роботи жінок, наприклад, декретну відпустку по догляду за дитиною, ґендерно-чутливі протоколи безпеки та інші переваги і надбавки, які заохочують жінок працювати у нашому колективі. Роботодавець, який створює рівні можливості: Ми пропонуємо працівникам рівні можливості та цінуємо різноманітність у нашій компанії. Ми відкидаємо дискримінацію за ознаками раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, статі, ґендеру, ґендерного самовираження, сексуальної орієнтації, віку, сімейного стану, статусу ветерана або статусу людини з обмеженими можливостями. Ми дбаємо про те, щоб особи з обмеженими можливостями могли скористатися відповідними зручностями, зокрема, для того, щоб подати заяву на роботу чи пройти співбесіду, виконувати основні функціональні обов’язки, а також про те, щоб вони могли отримати інші пільги та привілеї, передбачені роботодавцем.