Спеціаліст з підтримки та онбордингу клієнтів в Zoom (B2B SaaS, AI)

Ми виробляємо синтетичних, готових до найму Ai працівників — seller, hr, smm, tech support, expert … та т.і. Наприклад як цей: https://binomai.com/ru/internet-prodavecz/

Налаштування при запуску дуже прості. Усі клієнти отримають сервіс від Ai support, але іноді їм легше спілкуватись із human support manager.

Тому ваше завдання таке:

• зустрічати клієнта після того як він забукав зустріч в календлі. Проводити онлайн-сесії 20−30 хвилин (Zoom / Google Meet).
• Допомагати коректно запустити продукт
• відповісти на запитання по інтеграціям та таке інше.
• Мотивувати клієнта якістю розмови та професійністю перейти на платний тариф (від 70$ на місяць).

Що важливо із досвіду:

• Досвід роботи з IT продуктами.
• Розуміння API, інтеграцій, автоматизації (на базовому практичному рівні).
• Структурне мислення: Розуміння потреб клієнта та вміння працювати за чек-листом.
• Вміння тримати межі та не переводити клієнта на сторонні послуги.
• Мова: працюємо з українським та російськомовним інтернет-ринками в усіх країнах, окрім рф та брс, тому потрібно бути білінгвальним.
• Наявність хорошої розмовної англійської значно розширює можливості співпраці.

Принципово:

• Профессійний зовнішній вигляд, який демонструє серйозність.
• Розмови проводити в пристосованому для цього місті без інших шумів та «дивних» фонів.
• Жодних допродажів власних послуг.
• Жодних сторонніх консультацій.
• Усі сесії проходять через корпоративний календар та записуються.

Оплата:

• За кожну проведену сесію.
• Бонус, якщо клієнт успішно активувався та почав використовувати систему.

У відгуку прошу:

• Коротко описати ваш досвід онбордингу SaaS-продуктів.