Менеджер із підтримки клієнтів (саппорт, E-commerce, Rozetka, Prom)

SV Group — ми об'єднуємо групу брендів та понад 10 успішних інтернет-магазинів (електроніка, товари для краси та дому). Наразі ми масштабуємось і шукаємо енергійну людину в службу турботи, яка допоможе нашим клієнтам отримувати найкращий сервіс.

Чим Ви будете займатися:

• Якісна комунікація: консультування клієнтів (50/50 — телефонні дзвінки та переписка в чатах маркетплейсів).
• Робота з репутацією: контроль рейтингів магазинів та відповіді на відгуки покупців.
• Операційні процеси: робота в CRM-системі, оформлення замовлень та супровід клієнта до моменту отримання товару.
• Вирішення питань: оперативна допомога клієнтам у будь-яких ситуаціях та збір зворотного зв’язку.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

1. Маєте досвід в e-commerce від 1 року (обов'язково з маркетплейсами Rozetka та Prom).
2. Обожнюєте спілкуватися: у Вас приємний голос та грамотна українська мова (усна та письмова).
3. Емпатичні: Ви щиро хочете допомогти клієнту та знаєте, як розв’язати будь-яке питання з посмішкою.
4. Технічно підготовлені: маєте ноутбук, гарнітуру та стабільний інтернет.

Що ми пропонуємо:

• Dream Team. Дружня команда, де ми разом працюємо та розвиваємось.
• Колосальний досвід. Робота напряму з фаундерами, що дає неймовірний професійний буст.
• Гнучкість. Говністю віддалений формат роботи.
• Ріст. Прозора система бонусів та регулярний перегляд Ваших фінансових умов.

Робочі умови:

• Графік: Пн-Пт з 10:00 до 19:00.
• Чергування: плаваючий графік у вихідні (3−4 години на день для підтримки клієнтів).
• Оплата: ставка + бонуси за результатами роботи.

Відчуваєте, що це саме той «match», який Ви шукали? Якщо між Вашими скілами та нашою вакансією щойно пробігла іскра — це знак!

Надсилайте резюме, і погнали підкорювати маркетплейси разом!